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第1章　概论 1

1.1　公用事业企业概述 2

1.1.1 概念 2

1.1.2　特点 4

1.1.3 作用 6

1.2　我国公用事业企业管理的现状与对策 7

1.2.1 存在问题 8

1.2.2 原因分析 11

1.2.3　应对措施 13

1.3 我国公用事业企业变革管理的视角 16

1.3.1 计划的视角 17

1.3.2　人事的视角 17

1.3.3 沟通的视角 18

1.3.4　模式的视角 19

1.3.5　创新的视角 20

1.3.6　文化的视角 21

第2章　管理计划 22

2.1 认识计划 22

2.1.1 概述 23

2.1.2　特点 23

2.1.3 作用 25

2.2　计划制定 27

2.2.1 组织与工具 27

2.2.2　步骤与程序 32

2.2.3 内容与分解 36

2.3　计划执行 40

2.3.1　认识执行 41

2.3.2　存在问题分析 43

2.3.3　执行力提升 50

2.4　计划总结 54

2.4.1　含义与特点 54

2.4.2　种类与内容 56

2.4.3 总结活动实施 58

第3章　管理人事 62

3.1 人事管理与人力资源管理 63

3.1.1　人事管理与人力资源管理的区别 63

3.1.2 国有公用事业企业的人事管理 66

3.1.3 国有公用事业企业人事的变革管理 70

3.2 “领导班子”的管理 79

3.2.1 作用 80

3.2.2　建设 82

3.2.3　领导班子管理 84

3.3 “中层干部”的管理 87

3.3.1　地位和作用 87

3.3.2　选拔和任用 90

3.3.3 中层干部管理 93

3.4 “员工”的管理 95

3.4.1 国有公用事业企业中的员工 96

3.4.2　选拔和任用 97

3.4.3 员工管理 98

3.5　管理培训 101

3.5.1 培训计划 101

3.5.2　培训实施 105

3.5.3　培训评价 111

第4章　管理沟通 117

4.1 概述 117

4.1.1 内涵 118

4.1.2 分类 120

4.1.3 作用 122

4.2　管理沟通实践 123

4.2.1 影响因素分析 124

4.2.2　有效沟通策略 133

4.2.3 管理沟通技能 144

4.3 国有公用事业企业管理沟通问题与对策 152

4.3.1 沟通与管理 152

4.3.2 问题分析 155

4.2.3 沟通对策 158

第5章 “情、理、法”管理 165

5.1 “情、理、法”释义 165

5.1.1 法的释义 166

5.1.2　理的释义 167

5.1.3　情的释义 169

5.2　企业中的“情、理、法”管理 170

5.2.1 束之以“法” 170

5.2.2　施之以“理” 172

5.2.3　动之以“情” 176

5.3 “情、理、法”管理模式 178

5.3.1 模式内涵 178

5.3.2 管理模型 181

5.3.3 中西方管理模式 184

第6章　管理创新 188

6.1　管理创新过程 188

6.1.1 建设管理制度变迁 189

6.1.2 经营管理模式变迁 190

6.2　管理创新机理 192

6.2.1 概述 193

6.2.2　创新机理 196

6.2.3　创新模式 202

6.3　管理创新内容 207

6.3.1 观念创新 208

6.3.2 机制创新 210

6.3.3 组织创新 215

6.3.4 制度创新 218

6.4 国有公用事业企业的创新发展 221

6.4.1 管理创新的发展趋势 221

6.4.2 国有公用事业企业管理创新未来 225

第7章　管理文化 228

7.1 企业文化 228

7.1.1　概述 228

7.1.2　特征与功能 232

7.1.3 国内公用事业企业的企业文化现状 238

7.2　企业文化管理的实施 242

7.2.1　启动和调研 242

7.2.2　定格设计 244

7.2.3 导入和实施 246

7.2.4 巩固与完善 248

7.3 国有公用事业企业的企业文化建设 248

7.3.1 企业文化建设目的 249

7.3.2　企业文化建设准则 249

7.3.3 强化理念文化建设的重要性 252

第8章　公用事业企业的未来发展趋势 256

8.1　西方公用事业企业现状及趋势 256

8.1.1 发达国家国有公用事业企业的类型 256

8.1.2 发达国家公用事业企业比较分析 257

8.1.3 公用事业企业集团化的趋势 261

8.1.4 对我国公用事业的启示 263

8.2　我国国有公用事业企业的未来发展 264

8.2.1 培育具有竞争力的企业集团 264

8.2.2　建立现代企业制度 266

8.2.3 实现经济效益和社会效益的结合 269

8.2.4 公用事业企业的民营化趋势 270

8.3 国有公用事业企业管理思考 272

参考文献 276