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第一章　绪论 1

1.1　背景及意义 1

1.2　知识管理的发展及研究现状 8

1.2.1　知识管理的发展 8

1.2.2　知识管理的研究现状 10

1.2.3　我国企业知识管理的实施现状与问题 19

案例分析：施乐公司的知识管理方案 25

第二章　企业核心业务及核心业务能力 31

2.1　企业核心业务的定义、特征及识别 31

2.1.1　业务流程的概念 31

2.1.2　核心业务的定义 32

2.1.3　核心业务的识别 33

2.1.4　核心业务的分析工具 35

2.1.5　核心业务的特征 36

2.2　企业核心业务能力的含义、特征及支撑要素 38

2.2.1　核心业务能力的概念及构成 38

2.2.2　核心业务能力的支撑要素 41

2.2.3　核心业务能力的特性 48

2.3　核心业务能力与知识管理 49

第三章　企业核心业务的知识管理策略、方法研究 51

3.1　核心业务知识及其管理 52

3.1.1　知识在核心业务流程中的作用 52

3.1.2　核心业务知识管理的内容 53

3.2　知识管理必须融入企业业务流程 60

3.2.1　业务流程与业务流程重组 61

3.2.2　知识管理必须结合企业具体业务流程 62

3.2.3　知识管理必须与业务流程重组相结合 63

3.3　企业知识管理策略的选择 65

3.3.1　两种知识管理策略 65

3.3.2　根据产品和服务的特点选择知识管理策略 68

3.3.3　根据企业核心业务选择知识管理策略 71

3.4　选择知识管理策略需注意的问题 79

案例分析：麦肯锡的知识管理 82

第四章 知识管理活动与企业核心业务能力 85

4.1　核心业务能力的提升模式 85

4.1.1　企业自主研究开发 85

4.1.2　购买和兼并 86

4.1.3　建立知识联盟 86

4.2　核心业务知识的识别、获取与企业核心业务能力 88

4.3　知识流动与企业核心业务能力 90

4.3.1　知识链与知识流 90

4.3.2　知识流动的概念 91

4.3.3　知识流动的方式 91

4.3.4　知识流动的特征 92

4.3.5　企业核心业务知识流动的层次及内容 93

4.3.6　知识流动的障碍 100

4.3.7　知识流动的促进 101

4.3.8　基于知识流动的企业核心业务能力的形成模式 103

4.4　组织学习与企业核心业务能力 106

4.4.1　组织学习的基本概念 106

4.4.2　组织学习是知识管理的核心 110

4.4.3　组织学习与学习型组织 111

4.4.4　组织学习是培育核心业务能力的根本途径 120

4.5　核心业务能力的评价指标体系 130

4.5.1　模糊集合数学模型 131

4.5.2　核心业务能力的评价 134

案例分析：通用电气公司——学习型组织的典范 139

第五章　实证研究 143

5.1　锌业公司实施知识管理的必要性分析 143

5.1.1 公司简介 143

5.1.2　部门设置情况 144

5.1.3 发展目标 144

5.1.4　公司实施知识管理的必要性分析 145

5.2　公司核心业务能力的评价 146

5.2.1 公司核心业务的确定 146

5.2.2　公司核心业务能力的评价 146

5.3　公司核心业务的知识管理实施方案研究 149

5.3.1　核心业务的知识管理策略和方法研究 149

5.3.2　公司核心业务能力的提升模式研究 157

参考文献 163

致谢 175