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第一章　市场营销总论 1

第一节 市场营销学概述 2

第二节 市场营销观念的演变 8

第三节 市场营销在企业中的主要作用 21

第二章　市场营销环境 25

第一节 市场营销环境概述 26

第二节 市场营销微观环境 27

第三节 市场营销宏观环境 30

第四节 市场营销环境分析方法及应变对策 38

第三章　市场营销战略规划与市场营销管理过程 48

第一节 市场营销战略规划 48

第二节 市场营销管理过程 55

第四章　消费者市场与购买者行为分析 66

第一节 消费者市场和购买行为分析 67

第二节 影响消费者购买行为的因素 69

第三节 消费者购买决策过程 76

第四节 生产者市场及其购买行为 82

第五节 中间商市场及其购买行为 88

第五章　市场营销信息系统与市场营销调研预测 93

第一节 市场营销信息系统 93

第二节 市场营销调研 97

第三节 市场营销预测 109

第六章　企业结构与市场竞争战略 120

第一节 竞争者分析 121

第二节 市场竞争战略的基本类型 125

第三节 市场主导者战略 129

第四节 市场挑战者战略 134

第五节 市场跟随者战略 139

第六节 市场补缺者战略 140

第七章 目标市场营销 147

第一节 市场细分 147

第二节 目标市场选择 156

第三节 市场定位 161

第八章　产品策略 170

第一节 产品整体概念 170

第二节 产品组合策略 176

第三节 品牌和包装策略 180

第四节 产品生命周期与营销策略 186

第五节 新产品开发战略 190

第六节 新产品市场扩散 194

第九章　价格策略 202

第一节 影响定价的因素 202

第二节 企业定价的程序及方法 208

第三节 企业定价的技巧 214

第四节 企业价格调整策略 221

第五节 企业应付竞争者变价的对策 223

第十章　销售渠道策略 228

第一节 销售渠道的职能与类型 228

第二节 影响销售渠道决策的主要因素 230

第三节 渠道设计决策 233

第四节 渠道管理决策 235

第五节 零售商 238

第六节 批发商 241

第七节 物流系统 243

第十一章　促销策略 249

第一节 促销与促销组合 249

第二节 人员推销 253

第三节 广告 258

第四节 销售促进 263

第五节 公共关系 269

第十二章　市场营销计划、组织与控制 283

第一节 市场营销计划 284

第二节 市场营销组织 286

第三节 市场营销组织类型 289

第四节 市场营销组织设计 293

第五节 市场营销计划的执行 297

第六节 市场营销控制 300

第十三章　网络营销 311

第一节 网络营销概念 312

第二节 网络营销途径、手段和过程 315

第三节 网上购物 317

第四节 网络营销策略 319

第五节 网络营销的问题及对策 322

第十四章　国际市场营销 326

第一节 国际市场营销概述 326

第二节 国际市场营销环境 329

第三节 国际目标市场选择 333

第四节 国际市场营销组合策略 335

第十五章　服务市场营销 343

第一节 服务市场营销概述 343

第二节 服务定价、分销与促销 346

参考文献 353