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第一章　商务礼仪概论 1

第一节　礼仪的含义与起源 1

第二节　礼仪的特点与内容 8

第三节　商务礼仪的原则 13

第四节　礼仪的功能 19

思考题 24

第二章　尊位及位次排序 25

第一节　尊位的概念及位次排序原则 25

第二节　会议、会见、会谈中的尊位及位次排序 32

第三节　商务宴请中的尊位及位次排序 39

第四节　礼宾次序及国旗升挂礼仪 51

思考题 63

第三章　仪容仪表礼仪 65

第一节　商务礼仪中视觉美学的运用 65

第二节　仪容仪表的前奏——洁容 75

第三节　仪容仪表的重点——化妆 78

第四节　仪容仪表的精华——香水 82

思考题 87

第四章　言谈举止礼仪 89

第一节　言谈礼仪与技巧 89

第二节　仪态礼仪 100

第三节　神态礼仪 108

思考题 112

第五章　着装礼仪 114

第一节　商务活动中着装的原则 114

第二节　男士着装礼仪 121

第三节　女士着装礼仪 129

第四节　饰品的选择与佩戴礼仪 134

思考题 138

第六章　商务活动中的迎送致意礼仪 139

第一节　见面致意礼仪 139

第二节　介绍礼仪 149

第三节　名片礼仪与称谓礼仪 154

思考题 167

第七章　商务活动中的柬书礼仪 169

第一节　商务信函的特点 169

第二节　涉外商务信函的格式 177

第三节　柬帖礼仪 191

思考题 202

第八章　商务活动中礼品馈赠礼仪 203

第一节　礼品的选择 203

第二节　礼品馈赠的方式与技巧 211

第三节　涉外馈赠礼品礼仪 216

思考题 225

第九章　商务宴请礼仪 226

第一节　商务宴请的形式与程序 226

第二节　中餐宴请礼仪 236

第三节　西餐宴请礼仪 240

第四节　饮酒礼仪 248

思考题 254

第十章　专题商务活动礼仪 256

第一节　签约仪式礼仪 257

第二节　剪彩仪式礼仪 264

第三节　开业仪式礼仪 271

第四节　其他商务专题活动礼仪 281

思考题 294

第十一章　各国商务礼仪 296

第一节　世界主要宗教礼仪 296

第二节　各国礼仪与禁忌 304

思考题 325

第十二章　办公室礼仪 327

第一节　办公室礼仪要求 327

第二节　电话礼仪 333

思考题 341

第十三章　求职面试礼仪 343

第一节　求职信与履历表 343

第二节　求职礼仪 354

思考题 369

参考书目 371