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第1章　物业管理概述 1

1.1　物业与物业管理 2

1.2　物业管理的主要内容 6

1.3　物业管理服务原则 8

1.4　物业管理市场 9

1.5　物业管理的起源与发展 11

第2章　物业管理企业 19

2.1　物业管理企业概述 20

2.2　物业管理企业的权利与义务 26

2.3　物业管理企业的人力资源管理 27

2.4　物业管理企业人员的素质与技能 33

第3章　业主大会及业主委员会 40

3.1　物业产权理论概述 41

3.2　业主 44

3.3　业主大会 45

3.4　业主委员会 48

3.5　社区组织 51

第4章　物业管理的行政管理 56

4.1　物业管理的行政管理概述 57

4.2　物业管理的行政管理部门及其职能 59

第5章　物业管理的前期管理 68

5.1　物业管理的前期介入 69

5.2　前期物业管理 73

5.3　物业管理的接管验收 76

5.4　入住与装修管理 83

5.5　物业管理企业的撤管 91

第6章　物业管理服务营销 95

6.1　物业管理服务营销概述 96

6.2　物业管理营销策略 104

6.3　物业管理招投标 111

6.4　客户服务管理 117

6.5　物业管理服务的质量管理 121

第7章　物业管理企业的财务管理 128

7.1　财务管理概述 129

7.2　物业管理服务费 132

7.3　物业管理企业的资金筹集 138

7.4　物业管理企业财务核算与财务分析 142

7.5　物业专项维修资金 148

第8章　物业的基础管理 156

8.1　物业维修管理 157

8.2　物业设备管理 171

第9章　物业的综合性管理与服务 182

9.1　物业综合管理与综合经营的内容 183

9.2　安全管理实务 185

9.3　环境管理实务 194

9.4　物业综合经营服务 199

第10章　居住性与经营性物业管理 207

10.1　居住性物业管理 208

10.2　经营性物业管理 215

第11章　物业租赁管理 230

11.1　物业租赁概述 231

11.2　物业租赁合同 234

11.3　物业租赁价格 236

11.4　物业租赁管理实务 240

第12章　物业管理合同 246

12.1　物业管理合同概述 247

12.2　物业管理合同的主要内容 248

参考文献 259