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第一章 绪论 1

第一节 旅游与旅游心理学 1

第二节 旅游心理学的研究对象 3

第三节 研究旅游心理学的实用价值 4

第二章 旅游者的知觉 7

第一节 旅游知觉的概念及特征 8

第二节 旅游知觉的心理定势 16

第三节 旅游者对旅游条件的知觉 18

第三章 旅游者的需要与动机 26

第一节 旅游者的需要 27

第二节 旅游者的动机 33

第四章 旅游者的态度 41

第一节 态度与旅游态度 42

第二节 旅游态度与旅游行为 48

第三节 旅游态度的改变 51

第五章 旅游者的个性 58

第一节 个性及其形成与发展 59

第二节 个性特征与旅游行为 61

第三节 个性结构与旅游决策 64

第六章 社会因素与旅游行为 69

第一节 社会角色 70

第二节 家庭与旅游行为 75

第三节 社会阶层与旅游行为 79

第四节 社会文化与旅游行为 81

第七章 导游服务心理 88

第一节 旅游者对导游服务的心理要求 89

第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律 93

第三节 导游服务的心理策略 96

第八章 饭店服务心理 102

第一节 前厅服务心理 103

第二节 客房服务心理 107

第三节 餐厅服务心理 111

第九章 旅游售后服务心理 116

第一节 旅游者投诉心理 117

第二节 旅游售后服务心理 125

第十章 旅游工作者的心理卫生与保健 128

第一节 心理卫生与心理健康 129

第二节 旅游工作者的健康心理培养与调适 132

第三节 旅游工作者心理健康教育 135