交通服务英语急用句pdf电子书版本下载

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Section 1 航空服务 2

Part 1 机场服务 2

01．预订机票Ⅰ 2

02．预订机票Ⅱ 3

03．变更机票 4

04．确认机票 5

05．退票Ⅰ 6

06．退票Ⅱ 7

07．机场问讯处Ⅰ 8

08．机场问讯处Ⅱ 9

09．寄存服务处 10

10．托运行李 11

11．通过安全门 12

12．随身物的检查Ⅰ 13

13．随身物的检查Ⅱ 14

14．护照检查 15

15．团体签证查验 16

16．检验检疫 17

17．预防接种 18

18．引导旅客登机 19

19．办理登机手续 20

20．包机服务Ⅰ 21

21．包机服务Ⅱ 22

22．旅客误机 23

23．航班延误 24

24．安置旅客 25

25．安排其他航班 26

26．失物招领处Ⅰ 27

27．失物招领处Ⅱ 28

28．找回失物 29

29．补贴与赔偿Ⅰ 30

30．补贴与赔偿Ⅱ 31

Part 2 乘务服务 31

31．欢迎乘坐 32

32．引导入座Ⅰ 33

33．引导入座Ⅱ 34

34．引导入座Ⅲ 35

35．行李安排 36

36．机内广播Ⅰ 37

37．机内广播Ⅱ 38

38．用餐服务Ⅰ 39

39．用餐服务Ⅱ 40

40．医疗服务Ⅰ 41

41．医疗服务Ⅱ 42

42．娱乐服务 43

43．语言问题 44

44．机上失物 45

45．晚点 46

46．起飞前提醒 47

47．飞行途中Ⅰ 48

48．飞行途中Ⅱ 49

49．快降落时Ⅰ 50

50．快降落时Ⅱ 51

51．抵达时的建议 52

52．乘客下机Ⅰ 53

53．乘客下机Ⅱ 54

54．转机 55

55．紧急情况 56

Part 3 机场海关 56

56．旅行检查Ⅰ 57

57．旅行检查Ⅱ 58

58．旅行检查Ⅲ 59

Section 2 列车服务 59

Part 4 前台服务 59

01．通知车次 62

02．回应旅客询问 63

Part 5 票务服务 63

03．订票购票Ⅰ 64

04．订票购票Ⅱ 65

05．列车出入站时间Ⅰ 66

06．列车出入站时间Ⅱ 67

07．列车站点情况 68

08．介绍广播通知内容 69

Part 6 准备上车 69

09．告诉旅客如何上车 70

10．检票上车 71

11．托运行李 72

Part 7 在列车上 72

12．帮乘客拿行李 73

13．帮乘客找座位 74

14．介绍列车情况 75

15．车上服务Ⅰ 76

16．车上服务Ⅱ 77

17．餐厅和茶座Ⅰ 78

18．餐厅和茶座Ⅱ 79

19．查票 80

Section 3 公交服务 80

01．介绍北京公交 82

02．建议乘客乘车 83

03．提供有关乘车情况Ⅰ 84

04．提供有关乘车情况Ⅱ 85

05．提供有关乘车情况Ⅲ 86

06．报站 87

07．上车、下车 88

08．售票 89

09．找零 90

10．刷卡和无人售票车 91

11．检票 92

12．提醒乘客到站Ⅰ 93

13．提醒乘客到站Ⅱ 94

14．劝导乘客与道歉 95

15．提供帮助 96

Section 4 出租车服务 96

Part 1 日常业务 96

01．电话预约Ⅰ 98

02．电话预约Ⅱ 99

03．迎接 100

04．问候 101

05．招呼客人 102

06．帮乘客放行李 103

07．询问目的地 104

08．行车时间 105

09．行车路线Ⅰ 106

10．行车路线Ⅱ 107

11．抄近路Ⅰ 108

12．抄近路Ⅱ 109

13．带乘客去购物 110

14．面对乘客称赞 111

15．要求乘客勿抽烟 112

16．车内温度 113

17．未听清乘客的话 114

18．乘客询问是否到达 115

19．抵达目的地Ⅰ 116

20．抵达目的地Ⅱ 117

21．车费 118

22．开发票 119

23．解释计费方式 120

24．出租车出问题 121

25．出问题时商议车费 122

26．交通堵塞 123

Part 2 与乘客聊天 123

27．询问来客的国籍 124

28．了解乘客的家乡 125

29．询问乘客停留的时间 126

30．询问乘客预定行程Ⅰ 127

31．询问乘客预定行程Ⅱ 128

32．谈论北京的天气Ⅰ 129

33．谈论北京的天气Ⅱ 130

34．询问乘客是否来过北京 131

35．询问乘客对北京的印象 132

36．为乘客提建议 133

37．询问乘客的爱好 134

38．闲聊开出租车的感受 135

Section 5 海上邮轮 135

01．预订船票服务 138

02．介绍邮轮Ⅰ 139

03．介绍邮轮Ⅱ 140

04．领游客上船 141

05．船上服务 142

06．途中停靠 143

07．给养与加油 144

08．抵达目的港 145

09．救落水者 146

Section 6 交警服务 146

Part 1 日常业务 146

01．基本服务 148

02．指路 149

03．介绍交通法规 150

04．交通执法 151

Part 2 执勤拦检 151

05．一般拦检Ⅰ 152

06．一般拦检Ⅱ 153

07．拦检酒后开车 154

08．例行路检 155

Part 3 处理交通事故 155

09．接到报警 156

10．了解详情 157

11．询问伤者 158

12．医疗协助 159

13．讯问肇事者Ⅰ 160

14．讯问肇事者Ⅱ 161

15．保持事故现场 162