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第1章 CIO——IT部门的领军者 1

1.1 CIO产生的背景和原因 2

1.1.1 信息技术的发展是CIO产生的基础 2

1.1.2 市场竞争的加剧是CIO产生的关键 3

1.1.3 客户需求的变化是CIO产生的源泉 3

1.1.4 企业变革的需求是CIO产生的动因 4

1.1.5 组织中日益复杂的IT设施需要CIO统一协调管理 5

1.1.6 CIO制度的发展阶段 5

1.2 CIO的职责定位 6

1.2.1 战略层面 7

1.2.2 执行层面 7

1.2.3 变革层面 8

1.2.4 沟通层面 8

1.3 CIO的作用 8

1.3.1 服务提供者 8

1.3.2 业务使能者 8

1.3.3 变革的代理人 9

1.3.4 战略思想家 9

1.3.5 公司执行官 9

1.3.6 商务合作伙伴 10

1.4 CIO作用的受制因素分析 11

1.4.1 受社会大环境的影响 11

1.4.2 CIO在不同的企业环境中的角色是不一样的 11

1.4.3 层级汇报关系也会影响CIO的角色 12

1.5 提高CIO管理艺术的六种手段 14

1.5.1 熟悉IT技术和现代管理理论 14

1.5.2 保持良好的心态和坚韧的品质 14

1.5.3 争取上级和下属的支持 15

1.5.4 发挥下属潜能 15

1.5.5 争取多方资源 16

1.5.6 加强咨询 16

1.6 CIO应具备的本领 16

1.6.1 了解并理解企业情况及信息技术所处的环境 17

1.6.2 了解企业信息化的规律 17

1.6.3 接受挑战 18

1.6.4 创建以业务为中心的企业信息化组织 18

1.6.5 从业务流程入手进行信息化建设 19

1.6.6 善于沟通与建立合作伙伴关系 20

1.6.7 要求用户参与企业信息化项目 21

1.7 建议军规 21

第2章 CIO如何组建一支有战斗力的“军队” 23

2.1 IT部门的发展阶段分析 23

2.2 IT部门的定位 25

2.3 IT部门的组织模式 26

2.3.1 分散模式 27

2.3.2 集中模式 27

2.3.3 混合模式 28

2.3.4 外包模式 28

2.3.5 IT部门关注的八大重点领域 30

2.4 如何构建更为高效的IT部门 32

2.4.1 第一阶段：定义前后背景关系 35

2.4.2 第二阶段：建立基础 35

2.4.3 第三阶段：建立绩效管理框架 36

2.4.4 第四阶段：进行管理过程的推广 36

2.5 建议军规 37

第3章 IT部门的“兵”到底怎么管 39

3.1 围绕企业信息化建设进行人力资源开发与管理 39

3.2 如何梳理IT部门人力资源管理重点 41

3.3 IT部门人力资源管理重点 42

3.3.1 IT部门人力资源管理的特点 43

3.3.2 IT部门人力资源管理的九大重点 44

3.4 IT部门需要柔性人力资源管理 49

3.4.1 柔性管理 49

3.4.2 人力资源柔性管理的含义 50

3.4.3 IT部门人力资源柔性管理的重点 52

3.5 IT部门的组织建设 53

3.5.1 IT部门组织建设所需要考虑的重点因素 53

3.5.2 IT部门人力资源的配置规律 56

3.5.3 IT部门的职能变化 57

3.5.4 企业IT部门岗位设置分析 59

3.5.5 企业IT部门重要岗位职责说明 60

3.5.6 CIO可以借鉴的人力资源管理办法 73

3.6 建议军规 76

第4章 CIO如何激励部下 77

4.1 一个典型案例引发的思考 77

4.2 IT部门绩效管理的目的 79

4.3 IT部门的绩效怎么管 80

4.4 大型企业IT部门绩效考核办法 80

4.4.1 BSC企业绩效评价体系 81

4.4.2 如何将BSC应用到信息化绩效管理中来 83

4.5 中小型企业IT部门绩效考核办法 93

4.5.1 IT部门在信息化建设期的绩效考核 95

4.5.2 IT部门在信息化运维期的绩效考核 104

4.6 建议军规 111

第5章 CIO如何制定军规框架 113

5.1 企业战略与信息化能力的关系 113

5.2 信息化管理控制体系 114

5.2.1 信息化管理控制体系概念的界定 114

5.2.2 信息化管理控制体系的标准 115

5.2.3 信息化管理控制评价体系 115

5.3 建立信息化管理控制体系的方法 116

5.3.1 管理控制理论方法 116

5.3.2 IT治理的思想 119

5.3.3 管理能力成熟度模型 121

5.4 确定信息化管理控制体系关键领域 125

5.4.1 规划阶段 125

5.4.2 实施阶段 126

5.4.3 运维阶段 127

5.4.4 评估阶段 128

5.5 CIO如何制定军规框架 128

5.5.1 信息化规划阶段的军规框架 128

5.5.2 信息化实施阶段的军规框架 129

5.5.3 信息化运行阶段的军规框架 129

5.5.4 信息化后评估阶段的军规框架 129

5.6 建议军规 130

第6章 CIO如何构建军规 131

6.1 企业信息化管理存在的六大问题 131

6.2 企业信息化管理控制体系的总体框架 134

6.3 企业信息化管理控制体系——规划阶段设计 136

6.3.1 信息化战略规划阶段管理控制体系规划 136

6.3.2 信息化规范管理阶段管理控制体系规划 138

6.3.3 业务需求分析阶段管理控制体系规划 140

6.3.4 项目立项论证与可行性研究阶段管理控制体系规划 143

6.4 实施阶段管理控制体系设计 146

6.4.1 投资预算阶段管理控制体系设计 146

6.4.2 设计方案阶段管理控制体系设计 148

6.4.3 设备采购阶段管理控制体系设计 151

6.4.4 系统实施阶段管理控制体系设计 153

6.4.5 验收阶段管理控制体系设计 156

6.5 运行阶段管理控制体系设计 158

6.5.1 服务台阶段管理控制结构设计 158

6.5.2 服务支撑阶段管理控制体系设计 161

6.5.3 服务提供阶段管理控制体系设计 164

6.5.4 后评估阶段管理控制体系设计 167

6.6 建议军规 169

第7章 CIO在信息化建设期需要制定的军规 171

7.1 信息化建设过程中所涉及的术语和定义 173

7.2 信息化建设管理规范——立项阶段 175

7.3 信息化建设管理规范——准备阶段 178

7.4 信息化建设管理规范——项目实施 180

7.4.1 项目实施规划 181

7.4.2 需求分析 181

7.4.3 系统设计 184

7.4.4 系统测试 184

7.4.5 系统试运行 185

7.5 信息化建设管理规范——验收 186

7.6 信息化建设管理规范——项目变更 190

7.7 建议军规 193

第8章 CIO在信息化运维期需要制定的军规 195

8.1 IT部门日常运维管理规范中的术语和定义 196

8.2 系统运维及用户支持——服务支持 199

8.2.1 事件管理 200

8.2.2 问题管理 201

8.2.3 变更管理 203

8.2.4 配置管理 205

8.3 系统运维及用户支持——基础支持 207

8.3.1 安全管理 208

8.3.2 IT设施管理 209

8.3.3 IT成本管理 210

8.4 信息化综合管理 212

8.4.1 信息化文档管理 212

8.4.2 规划／计划管理 213

8.4.3 培训管理 214

8.4.4 绩效／考核管理 214

8.4.5 信息化资产管理 215

8.5 建议军规 216

第9章 信息化“战术”分析 217

9.1 信息化发展阶段模型 217

9.1.1 世界银行的信息技术扩散模型 217

9.1.2 诺兰模型 219

9.1.3 艾德哥·斯凯恩模型 221

9.2 信息化建设模式 222

9.2.1 企业—行业互动模式 223

9.2.2 挑战—反应模式 223

9.2.3 雁行模式 224

9.2.4 地区互动模式 226

9.2.5 中小企业—大型企业互动模式 227

9.3 信息化运作可行性评价指标体系 227

9.3.1 评价指标体系的设计原则 228

9.3.2 指标体系及其结构 229

9.3.3 可行性指标评价准则 230

9.3.4 信息化运作可行性水平等级描述 235

9.4 建议军规 236

第10章 CIO可以参考的IT治理模型与框架 237

10.1 IT治理的内容体系 237

10.1.1 IT治理的定义 237

10.1.2 IT治理的目标 238

10.1.3 IT治理的范围 239

10.1.4 IT治理与IT管理的关系 240

10.1.5 公司治理与IT治理的关系 241

10.1.6 公司治理与IT治理如何协调工作 243

10.1.7 IT治理的关键指标 244

10.1.8 IT治理成熟度模型 247

10.2 IT治理模型结构 249

10.2.1 COBIT与ITIL的比较 249

10.2.2 COBIT与ISO/IEC 17799的比较 250

10.2.3 COBIT与Prince2的比较 250

10.2.4 整合COBIT,ITIL,ISO/IEC 17799,Prince2实施善治的IT治理战略 253

10.3 建议军规 254

附录A 信息化建设／运维期常用表单索引 255