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绪论 1

第一章 政府事务在中国产生的历史背景和发展趋势 4

第一节 政府事务在中国产生的历史背景 4

第二节 不同时期的政府事务工作 5

第三节 政府事务工作的重要性 7

第四节 目前政府事务工作存在的问题 7

第二章 国家机构及政府部门的设置和职能 10

第一节 国家机构及政府部门的设置 10

第二节 政府部分工作部门的主要职能 12

第三章 政府事务工作职责和工作要求 32

第一节 政府事务与公共关系的特点 32

第二节 政府事务部工作职责 33

第三节 政府事务首席代表的作用、特点和职责 34

第四节 工作目标和关系客户 37

第五节 工作流程 37

第六节 工作宗旨 37

第七节 经费预算 39

第四章 如何建立工作关系和维护关系 40

第一节 如何建立工作关系 40

第二节 如何维护工作关系 41

第五章 政府事务代表的素质要求与才能 43

第一节 素质要求 43

第二节 听知能力与语言表达能力 46

第三节 文化修养 48

第四节 能力培养 49

第五节 工作绩效测评指标 51

第六章 信息的获取与使用 58

第一节 信息的作用 58

第二节 信息的获取 60

第三节 信息的使用 61

第七章 公文写作 63

第一节 公文的定义与特性 63

第二节 公文的作用 64

第三节 公文的种类 64

第四节 公文的格式与写法 67

第五节 公文写作范例 67

第八章 有效的沟通与技巧 79

第一节 准备工作 79

第二节 沟通十戒 81

第三节 做好沟通的十项建议 81

第四节 第一印象与缩短距离 82

第五节 把握时机与尊重对方 83

第六节 沟通的技巧 84

第九章 接待与礼仪 89

第一节 接待工作 89

第二节 社交礼仪 95

第十章 检讨与总结 101

第一节 特点及要求 101

第二节 遵循的原则 102

附录一：中共中央办公厅 国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见 109

附录二：中华人民共和国行政许可法 116

附录三：中华人民共和国行政诉讼法 140

附录四：中华人民共和国行政复议法 157

附录五：中华人民共和国行政处罚法 171

附录六：中华人民共和国行政监察法 187

附录七：《国务院关于机构设置的通知》 198

后记 202