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第一章　导论 1

模块一　基础知识 1

专题一　世界旅行社的发展变迁 1

专题二 中国旅行社的发展变迁及现状 2

专题三　旅行社的性质和基本职能 4

专题四 我国旅行社的主要类型与基本业务 6

模块二　实训与练习 7

第二章　旅行社设立 16

模块一　基础知识 16

专题一　旅行社的选址 16

专题二　旅行社设立的条件 17

专题三　旅行社设立的法律程序 18

模块二　实训与练习 21

第三章　旅行社职能管理 36

模块一　基础知识 36

专题一　旅行社现代企业制度的基本组织形式 36

专题二　旅行社的组织机构设计 37

专题三　旅行社人力资源管理 39

专题四　旅行社财务管理技术 42

专题五　旅行社风险的规避 48

模块二　实训与练习 59

第四章　旅行社的营销管理 70

模块一　基础知识 70

专题一　旅游市场调查问卷的设计 70

专题二　新产品的开发 73

专题三　旅游产品的定价 80

专题四　旅行社产品的促销 86

专题五　旅行社同业批发业务操作流程 88

专题六 电话营销的流程与技巧 95

模块二　实训与练习 105

第五章　旅行社业务管理 116

模块一　基础知识 116

专题一　旅行社门市接待 116

专题二　旅行团发团、接团业务流程 118

专题三　计调业务 119

专题四　旅行社的售后服务管理 138

模块二　实训与练习 140

第六章　旅行社质量管理 151

模块一　基础知识 151

专题一　全面质量管理 151

专题二　旅游投诉的处理 153

模块二　实训与练习 154

第七章　综合实训 165

综合实训一　一个旅行社经理人的创业历程 165

综合实训二　旅行社产品设计与开发 172

综合实训三　旅行社发团、接团流程 174

综合实训四　旅行社风险管理 175

综合实训五　旅途当中的购物骗局 182

综合实训六　线路实训 188

附录　主要相关法规名称及查询网站 190

主要参考资料 191