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第一章 市场营销概论 1

第一节 市场和市场营销 1

第二节 市场营销学的产生与发展 4

第二章 市场营销管理哲学 10

第一节 市场营销管理概论 10

第二节 顾客满意 12

第三节 组织创新 15

第三章 市场营销环境 18

第一节 营销环境概论 18

第二节 微观营销环境 21

第三节 宏观营销环境 23

第四节 环境分析与营销对策 29

第四章 市场调查与研究 33

第一节 市场信息及其特点 33

第二节 市场营销信息系统 36

第三节 市场营销调研 40

第四节 市场需求的测量与预测 44

第五章 市场营销战略 50

第一节 市场细分战略 50

第二节 市场选择战略 55

第三节 市场定位战略 59

第六章 消费者市场与购买行为分析 64

第一节 消费者市场与消费者行为模式 64

第二节 影响消费者购买的主要因素 65

第三节 消费者购买决策过程 70

第七章 组织市场与购买行为分析 75

第一节 组织市场的类型和特点 75

第二节 生产者市场和购买行为分析 77

第三节 中间商市场和购买行为分析 80

第四节 非营利组织市场、政府市场和购买行为分析 83

第八章 产品策略 87

第一节 整体产品概念 87

第二节 产品组合 91

第三节 产品生命周期 94

第四节 新产品开发 98

第九章 定价策略 104

第一节 影响定价的因素 104

第二节 定价的目标与方法 107

第三节 定价的基本策略 110

第十章 分销策略 118

第一节 分销渠道的职能与类型 118

第二节 分销渠道策略 120

第三节 批发商与零售商 124

第十一章 促销策略 131

第一节 促销与促销组合 131

第二节 人员推销策略 134

第三节 广告策略 138

第四节 公共关系策略 141

第五节 营业推广策略 144

第十二章 国际市场营销 148

第一节 国际市场营销概述 148

第二节 国际市场营销环境 151

第三节 国际目标市场选择 154

第四节 进入国际市场的方式 156

第五节 国际市场营销策略 159

第十三章 服务市场营销 164

第一节 服务营销概述 164

第二节 服务质量管理 166

参考书目 169