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第1章 电子商务基础 1

1.1 电子商务概述 1

1.2 电子商务的模式 14

1.3 电子商务案例分析模型 20

第2章 电子商务B2B案例 33

2.1 B2B简介 34

2.2 B2B模式的市场潜力 36

2.3 B2B的实现 39

2.4 案例分析一—阿里巴巴 42

2.5 案例分析二—环球资源 49

2.6 案例分析三—IBM蓝色巨人的巨大转变 57

第3章 电子商务B2C案例 66

3.1 B2C电子商务模式概述 67

3.2 B2C案例1：世界第一个网上书店—Amazon 74

3.3 B2C案例2：“中国超市第一网”—联华电子商务 87

3.4 B2C案例3：携程旅行网 99

第4章 电子商务C2C案例 115

4.1 网络拍卖的定义和类型 116

4.2 C2C模式 118

4.3 C2C模式在我国的发展 123

4.4 C2C案例1：网上拍卖eBay 124

4.5 C2C案例2：网上集市淘宝 129

4.6 C2C案例3：拍拍网—腾讯旗下的电子商务网站 138

第5章 政府对企业（G2B）电子商务案例 143

5.1 电子政务的涵义和模式 144

5.2 电子政务网络体系结构 149

5.3 电子政务在国内外的发展 151

5.4 G2B案例1：中国电子口岸网站 158

5.5 G2B案例2：国家税务总局 162

5.6 G2B案例3：中国政府采购网 167

第6章 客户关系管理案例 174

6.1 客户关系管理的起源和发展 175

6.2 客户关系管理的概念及内涵 179

6.3 CRM系统的关键技术 183

6.4 CRM案例1：大洋书城的e-CRM 191

6.5 CRM案例2：HSBC通过e-CRM为股东创造价值 197

6.6 CRM案例3：上海通用的CRM 201

6.7 案例4：CRM失败案例—企业来自火星，客户来自金星 206

第7章 电子商务综合案例 213

7.1 海尔电子商务分析 214

7.2 招商银行电子商务分析 228

7.3 九州通医药集团电子商务分析 237

7.4 中国进出口商品交易会电子商务系统 248

7.5 101远程教育网电子商务系统分析 251

7.6 广东省政府电子政务系统分析 254

7.7 上海市电子商务安全证书管理中心认证系统分析 257

7.8 深圳中农网电子商务系统分析 260

第8章 电子商务发展探索 272

8.1 移动电子商务 273

8.2 第三方一体化电子商务平台 278

8.3 搜索引擎 284

参考文献 287