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1 导论 1

1.1 零售业概述 1

1.2 零售业的历史变革 7

1.3 零售业在中国的发展 12

2 零售业业态形式简介 21

2.1 有店铺的零售商店 22

2.2 无店铺的零售企业 35

2.3 连锁经营 38

3 零售消费者分析 51

3.1 顾客需要与购买动机 51

3.2 购买行为分析 55

3.3 消费者的商店选择 57

3.4 店内购买行为 61

4 市场调查与商店选址 73

4.1 开店计划的操作程序 73

4.2 商圈分析 75

4.3 选址 77

5 零售商品的采购与组合 87

5.1 商品采购 87

5.2 商品分类与商品组合 92

6 零售定价 111

6.1 影响零售企业定价的主要因素 111

6.2 定价方法 116

6.3 定价策略 119

7 店面广告设计 128

7.1 店面广告设计 128

7.2 零售店门面设计 132

7.3 零售店橱窗设计 135

7.4 商品陈列设计 137

7.5 店内的布局设计 140

8 零售促销 150

8.1 零售促销组合 150

8.2 基于店面的促销 153

8.3 基于市场的促销 156

9 客户服务与顾客忠诚 170

9.1 客户服务 170

9.2 顾客忠诚 173

10 在线零售营销 185

10.1 概述 185

10.2 在线零售营销 193

参考文献 207