公共关系 第2版pdf电子书版本下载

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第1章 公共关系概述 1

第一节 公共关系基本概念 1

第二节 公共关系产生与发展 6

第三节 公共关系职能与原则 18

主要概念 24

基本训练 24

单元实训 24

第2章 公共关系三大要素 25

第一节 公共关系主体——社会组织 25

第二节 公共关系客体——公众 35

第三节 公共关系媒介——传播 39

主要概念 47

基本训练 48

单元实训 49

第3章 公共关系工作程序 50

第一节 公共关系调查 50

第二节 公共关系策划 56

第三节 公共关系方案实施 60

第四节 公共关系效果评估 62

主要概念 70

基本训练 70

单元实训 71

第4章 组织形象分析与设计 72

第一节 组织形象分析 72

第二节 组织形象设计 76

第三节 CIS战略 78

主要概念 94

基本训练 94

单元实训 95

第5章 公众关系处理 96

第一节 内部公众关系处理 96

第二节 外部公众关系处理 105

主要概念 112

基本训练 112

单元实训 113

第6章 公共关系宣传 114

第一节 公共关系新闻宣传 114

第二节 公共关系广告宣传 119

第三节 公共关系其他宣传方式 122

主要概念 127

基本训练 127

单元实训 128

第7章 专题公共关系活动 129

第一节 专题公共关系活动概述 129

第二节 专题公共关系活动实施技巧举要 132

主要概念 144

基本训练 144

单元实训 144

第8章 公关谈判与国际公关 145

第一节 公关谈判 145

第二节 国际公关 156

主要概念 166

基本训练 166

单元实训 167

第9章 公共关系危机处理 168

第一节 公共关系危机及预防 168

第二节 公共关系危机处理 172

主要概念 183

基本训练 183

单元实训 184

第10章 公共关系礼仪 185

第一节 公共关系礼仪概说 185

第二节 公共关系基本礼仪 187

第三节 涉外公共关系礼仪 202

主要概念 206

基本训练 206

单元实训 207

第11章 公关交际与语言 208

第一节 公关交际 208

第二节 公关语言 212

主要概念 231

基本训练 231

单元实训 232

第12章 大学生求职公关艺术 233

第一节 大学生求职中的自我推销 233

第二节 大学生求职的公关艺术 236

主要概念 247

基本训练 247

单元实训 247

附录1 《国际公共关系协会行为守则》 248

附录2 《中国国际公共关系协会会员行为准则》 249

附录3 公关员国家职业标准（2003年） 251

主要参考文献 263