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1　公共关系概述 1

1.1　公共关系的涵义 2

1.2　公共关系的基本特征 17

1.3　公共关系的基本职能 29

案例：水门事件与尼克松下台 32

思考题 35

2　公共关系主体与客体 36

2.1　公共关系主体 36

2.2　公共关系客体 47

案例：尼日利亚实行新的交通规则 57

思考题 59

3　公共关系的传播 60

3.1　公共关系传播概述 60

3.2　公共关系传播的内容与方式 66

3.3　公共关系的传播效果 75

案例：传播·沟通·理解·支持 80

思考题 87

4　公共关系的一般程序 88

4.1　调查研究，评估组织形象 88

4.2　制订计划，筹划组织形象 96

4.3　实施计划，塑造组织形象 101

4.4　检测成效，调整组织形象 107

案例：在长城饭店“小事不小” 112

思考题 116

5　组织内部的公共关系 117

5.1　组织内部公共关系的基本理论 117

5.2　员工关系 128

5.3　股东关系 132

案例：拯球危难中的韩国机械 138

思考题 140

6　组织外部的公共关系 141

6.1　组织与政府的公共关系 141

6.2　组织与社区的公共关系 145

6.3　组织与消费者的公共关系 149

6.4　组织与新闻媒介的公共关系 157

6.5　组织间的公共关系 162

案例：瞬间的壮举 165

思考题 169

7　公关技术与技巧（一） 170

7.1　公关新闻 170

7.2　公关演讲 183

7.3　公关应用文写作 192

案例：’95风情服饰节 211

思考题 212

8　公关技术与技巧（二） 213

8.1　公关谈判 213

8.2　公关广告 228

案例：两次进京办展销 246

思考题 247

9　公关技术与技巧（三） 248

9.1　公关社交 248

9.2　人际关系在公共关系中的应用 264

9.3　专题公关活动 276

案例：重奖马家军 287

思考题 289

10　部门公共关系 290

10.1 政府部门公共关系 290

10.2　企业公共关系 299

10.3　事业单位公共关系 315

案例：“玉环”热水器起“死”回“生” 319

思考题 322

11　公共关系工作机构与人员 323

11.1　公共关系机构 323

11.2　公关工作人员的素质 329

11.3　公关人员的能力与培养 334

案例：水均益采访克林顿 345

思考题 348

12　公共关系工作规范和社交规范 349

12.1　公共关系职业道德守则 349

12.2　公共关系社交规范 355

附录　公共关系职业行为准则 368

案例：难圆的出国梦 370

思考题 373