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第1章 导论 1

本章导读 1

1.1 旅行社的产生和发展 1

1.2 旅行社的概念与类别 6

1.3 旅行社的性质和职能 10

1.4 旅行社的基本业务 12

本章小结 14

复习思考题 14

实训 14

案例分析 14

第2章 旅行社的设立 15

本章导读 15

2.1 影响旅行社设立的因素 15

2.2 旅行社的设立 20

2.3 旅行社的组织设计与组织管理 25

2.4 旅行社的行业组织 30

本章小结 34

复习思考题 34

实训 34

案例分析 34

第3章 旅行社产品的开发与设计 37

本章导读 37

3.1 旅行社产品的类型 37

3.2 影响旅行社产品开发的因素 46

3.3 旅行社产品开发设计的基本原则 48

3.4 旅行社产品开发的过程 53

本章小结 62

复习思考题 63

实训 63

案例分析 63

第4章 旅行社促销 65

本章导读 65

4.1 旅行社促销概述 65

4.2 旅行社促销方法 69

4.3 旅行社促销管理 79

本章小结 81

复习思考题 81

实训 82

案例分析 82

第5章 旅行社销售 84

本章导读 84

5.1 旅行社市场的选择 84

5.2 旅行社产品销售价格策略 91

5.3 旅行社销售渠道的选择 101

5.4 旅行社销售业务运作 108

本章小结 116

复习思考题 116

实训 117

案例分析 117

第6章 旅行社计调 119

本章导读 119

6.1 旅行社计调概述 119

6.2 旅行社服务采购原则和策略 121

6.3 旅行社服务采购的内容 124

6.4 旅行社计调程序及管理 137

本章小结 144

复习思考题 145

实训 145

案例分析 145

第7章 旅行社团队接待业务 147

本章导读 147

7.1 旅行社团队接待业务的特点 147

7.2 旅行社团队旅游业务运作 152

7.3 旅行社团队接待业务管理 158

7.4 旅行社导游人员管理 172

本章小结 183

复习思考题 184

实训 184

案例分析 184

第8章 旅行社散客接待业务 185

本章导读 185

8.1 旅行社散客旅游产品的类型 185

8.2 旅行社散客旅游业务运作 188

8.3 旅行社票务业务 194

本章小结 201

复习思考题 201

实训 201

案例分析 201

第9章 旅行社的财务管理 203

本章导读 203

9.1 旅行社资产管理 203

9.2 旅行社成本费用管理 208

9.3 旅行社营业收入与利润管理 212

9.4 旅行社会计核算 216

9.5 旅行社业务往来核算 222

本章小结 226

复习思考题 227

实训 227

案例分析 227

第10章 我国旅行社业的发展趋势 228

本章导读 228

10.1 旅行社市场的开放 228

10.2 旅行社信息技术的运用 232

10.3 旅行社的跨国经营 239

本章小结 244

复习思考题 244

实训 244

案例分析 244

附录1 旅行社管理条例 246

附录2 旅行社管理条例实施细则（2001年） 252

附录3 2005年中国国际旅行社百强名单 263

附录4 2005年中国国内旅行社百强名单 267

附录5 中国出境旅游目的地一览表 271

参考文献 275