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第一章 现代物流企业管理概述 1

第一节 现代物流企业概述 2

第二节 现代物流企业管理的基本原理 7

第三节 现代物流企业管理的基础工作 11

第二章 第三方物流企业经营管理 22

第一节 第三方物流企业概述 23

第二节 第三方物流企业的经营模式 27

第三节 企业选择第三方物流的决策过程 34

第三章 现代物流企业作业活动管理 42

第一节 现代物流作业组成 43

第二节 现代物流作业技术 54

第三节 现代物流作业合理化管理 62

第四章 物流网络规划与运作管理 75

第一节 物流网络规划概述 76

第二节 物流节点管理 81

第三节 物流中心规划管理 85

第五章 现代物流企业运营组织管理 97

第一节 现代物流企业组织结构概述 98

第二节 现代物流企业组织结构的设计 102

第三节 物流组织结构的变革与发展 106

第六章 现代物流企业客户服务与营销管理 113

第一节 现代物流企业客户服务管理 114

第二节 物流客户服务营销战略管理 120

第七章 现代物流企业制度与文化管理 132

第一节 现代物流企业管理制度概述 133

第二节 现代物流企业岗位职责管理 137

第三节 现代物流企业制度与文化的关系 145

第八章 现代物流企业绩效管理 151

第一节 现代物流企业绩效管理概述 152

第二节 现代物流企业部门绩效评价指标 155

第三节 现代物流企业运营总体效益评价 165

第九章 现代物流企业人力资源规划与开发管理 175

第一节 现代物流企业人力资源规划概述 176

第二节 现代物流企业员工的选用与培训 178

第三节 现代物流企业员工的薪酬与福利管理 181

第十章 国际化物流企业管理 188

第一节 国际化物流企业概述 189

第二节 国际物流实务 196

第三节 国际物流标准化 205

参考文献 211