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第一章　绪论 1

第一节　心理学的研究对象 1

第二节　心理学的任务 2

第三节　心理的实质 4

第四节　心理学的研究原则与方法 6

第五节　研究心理学的目的 9

第六节　旅客心理学涉及的范围 11

第七节　人际交往艺术 13

第二章　旅客的心理特征 17

第一节　旅客的心理特征 17

第二节　旅客的动机 19

第三节　旅客的注意 21

第四节　旅客的情绪与情感 24

第五节　旅客的意志 26

第六节　旅客的气质 28

第七节　旅客的性格 31

第八节　环境与旅客心理 34

第三章　不同年龄旅客的心理特点及乘车表现 38

第一节　儿童旅客心理特点及乘车表现 38

第二节　青年旅客心理特点及乘车表现 40

第三节　老年旅客心理特点及乘车表现 43

第四章　不同职业旅客的心理特点及乘车表现 46

第一节　工人旅客心理特点及乘车表现 46

第二节　农民旅客心理特点及乘车表现 49

第三节　干部旅客心理特点及乘车表现 51

第四节　学生旅客心理特点及乘车表现 54

第五章　特殊类型旅客的心理特点及乘车表现 57

第一节　病残旅客心理特点及乘车表现 57

第二节　突发病旅客心理特点及乘车表现 60

第三节　孕妇旅客和带孩子旅客心理特点及乘车表现 62

第四节　不法旅客心理特点及乘车表现 65

第五节　心态不正常旅客的心理特点及乘车表现 68

第六节　无票旅客的心理特点及乘车表现 71

第七节　外地旅客的心理特点及乘车表现 73

第八节　旅游旅客的心理特点及乘车表现 75

第九节　经商旅客的心理特点及乘车表现 77

参考文献 81