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上编：会展消费心理 3

第1章　会展业心理综述 3

1.1　会展业概述 4

1.2　会展心理的对象、任务与方法 12

1.3 会展业的发展与心理基础 16

案例分析 26

复习思考题 27

第2章　参与会展与购买会展产品的决策者 28

2.1　参展商心理 29

2.2　会议消费者心理 35

2.3 会展产品消费心理 38

案例分析 41

复习思考题 42

第3章　知觉对会展消费的影响 43

3.1 知觉的基本原理 44

3.2　知觉的心理定势 47

3.3　对会展目标的知觉与会展决策 51

3.4　对会展地域、层次的知觉与会展决策 55

案例分析 58

复习思考题 59

第4章　需要、动机、态度与会展消费 60

4.1 需要与会展消费 61

4.2 动机与会展决策 65

4.3 态度与会展消费 73

案例分析 78

复习思考题 79

第5章　人格、社会与会展消费 80

5.1 人格类型与会展消费 81

5.2　人格结构与会展消费 89

5.3 生活方式与会展消费 96

5.4　社会因素与会展消费 99

案例分析 116

复习思考题 117

下编：会展服务心理 121

第6章　会展服务过程心理 121

6.1 服务态度 122

6.2　服务语言 126

6.3 服务技术 134

6.4　服务时机 144

6.5 个性服务 150

案例分析 153

复习思考题 154

第7章　会展服务阶段心理 155

7.1　会展服务初始阶段 156

7.2　会展服务中间阶段 166

7.3　会展服务终结阶段 173

案例分析 180

复习思考题 183

第8章　会展商品销售服务心理 184

8.1　会展参与者的消费心理 185

8.2　会展商品的销售心理 199

案例分析 209

复习思考题 209

第9章　会展从业人员职业心理 211

9.1 会展从业人员的职业意识 212

9.2 会展从业人员的心理素质 217

9.3　待客之道的心理策略 222

案例分析 227

复习思考题 228

第10章　会展企业的管理心理 229

10.1 个性心理 230

10.2　人群心理 245

10.3 管理行为 252

案例分析 263

复习思考题 263

第11章　会展企业公关心理 265

11.1　公众心理认知 266

11.2　公众心理沟通与公众心理影响 276

11.3 企业形象与公众心理 285

案例分析 290

复习思考题 290

参考文献 292

后记 294