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上篇 理论篇 3

第一章 认识警察公共关系 3

第一节 警察公共关系的内涵与特征 3

第二节 警察公共关系的功能与价值 8

第三节 警察公共关系的历史渊源与发展轨迹 12

第四节 当前在我国警察公共关系理论与实践中存在的误区 19

第二章 警察公共关系三要素 23

第一节 警察公共关系主体 23

第二节 警察公共关系客体 27

第三节 警察公共关系媒介 35

第四节 国际社会警察公共关系策略与实践 41

第三章 警察公共关系的要求 51

第一节 警察公共关系的意识与知识素养 51

第二节 警察公共关系的能力结构 58

第三节 公关警察的心理素质与职业道德要求 65

第四节 警察公共关系要求案例评析与实践 72

下篇 实务篇 81

第四章 警察公共关系调研 81

第一节 警察公共关系调研的基本内涵 81

第二节 警察公共关系调研的基本程序与方法 85

第三节 警察公共关系调研案例评析与实践 91

第五章 警察公共关系策划 96

第一节 警察公共关系策划的内涵与原则 96

第二节 警察公共关系策划程序与模式 103

第三节 警察公共关系策划书的设计 116

第四节 警察公共关系策划案例评析与实践 119

第六章 警察公共关系形象战略设计 130

第一节 警察公共关系形象的内涵及构成要素 130

第二节 警察公共关系形象设计的功能及其类别 134

第三节 警察公共关系形象设计案例评析与实践 140

第七章 警察公共关系的传播 150

第一节 警察公共关系传播的内涵 150

第二节 警察公共关系的传播类型与媒介选择 153

第三节 警察公共关系传播的技巧和效果 162

第四节 警察公共关系传播案例评析与实践 167

第八章 警察公共关系交往与沟通 179

第一节 警察公共关系交往的基本内涵与策略 179

第二节 警察公共关系的沟通方式与礼仪 187

第三节 警察公共关系交往与沟通案例评析与实践 201

第九章　警察公共关系专题活动 207

第一节 警察公共关系专题活动概述 207

第二节 警察公共关系专题活动的基本形式 212

第三节 警察公共关系专题案例评析与实践 231

第十章　警察公共关系危机处理和问题管理 237

第一节 警察公共关系危机处理概述 237

第二节 警察公共关系危机问题管理 245

第三节 警察公共关系危机处理案例评析与实践 248

第十一章　警察公共关系谈判的技能 256

第一节 警察公共关系谈判的基本内涵 256

第二节 警察公共关系谈判的原则与目标 260

第三节 警察公共关系谈判的过程与策略 265

第四节 人质危机案件谈判的处置 270

第五节 警察公共关系谈判案例评析与实践 282

参考文献 289