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第一章　信用与信用管理 1

第一节　信用概述 3

第二节　信用与市场经济 9

第三节　信用管理及其对我国经济发展的意义 13

第二章　社会信用体系 19

第一节　社会信用体系的基本内涵及分类 22

第二节　社会信用体系的功能 24

第三节　社会信用体系的基本模式及我国社会信用体系的建立 29

第四节　信用管理行业概述 36

第三章　信用分析方法 46

第一节　信用分析概述 47

第二节　财务报表及财务分析 50

第三节　信用管理分析模型 58

第四章　征信服务与征信技术 70

第一节　征信服务与征信技术概述 71

第二节　企业征信及其产品和服务 80

第三节　个人征信服务及其机构 89

第五章　信用销售与客户评价 98

第一节　企业信用管理概述 99

第二节　信用销售及其风险 102

第三节　客户及其评价 111

第六章　信用管理工作的职能 117

第一节　信用管理工作概述 117

第二节　企业信用政策 125

第七章　企业信用管理部门及其作用 144

第一节　企业信用管理部门概述 145

第二节　企业信用管理部门的岗位设置 154

第三节　企业信用管理部门与其他部门之间的关系 160

第八章　应收账款管理 167

第一节　应收账款概述 168

第二节　应收账款管理 172

第三节　逾期应收账款管理 177

第九章　消费信用 193

第一节　消费信用概述 195

第二节　消费信用风险与管理 201

第三节　中国的个人信用征信体系 207

第四节　建立并完善中国的个人信用管理体系 216

第十章　消费者信用管理 225

第一节　消费者信用管理概述 227

第二节　消费者信用价值的评估与授信 231

附录一　上海市企业信用征信管理试行办法 242

附录二　上海市企业信用档案管理办法 245

参考文献 248