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第一章　绪论 1

第一节　公共关系的基本含义 1

第二节　公共关系学的研究对象 10

第三节　公共关系学的学科定位 13

第四节　公共关系学的特征和伦理本质 19

第二章　公共关系的职能和原则 36

第一节　公共关系的职能 36

第二节　公共关系的基本原则 43

第三节　公共关系学的价值 48

第三章　公共关系的历史 58

第一节　公共关系的历史发展 58

第二节　公共关系学在中国的发展及前景 70

第四章　公关主体——社会组织 101

第一节　社会组织的含义、特征和类型 102

第二节　社会组织的公关职能部门 104

第三节　公关公司 108

第四节　公关人员 111

第五章　公关客体——社会公众 115

第一节　公众的含义、特征及分类 115

第二节　主要的公众关系 120

第三节　公众的心理与行为 138

第六章　公关手段——公共关系传播 156

第一节　传播与传播学 156

第二节　公共关系传播 176

第三节　公共关系传播媒介 194

第七章　公共关系的工作程序 202

第一节　公共关系调查 202

第二节　公共关系的计划 213

第三节　公共关系计划的实施 220

第四节　公共关系评估 223

第八章　企业形象识别系统（CIS） 230

第一节　企业形象概述 230

第二节　CIS的定义和功能 243

第三节　CIS的历史沿革与现状 260

第四节　CIS策划 277

第九章　公关广告 294

第一节　公关广告概述 294

第二节　公关广告策划的一般程序 302

第三节　公关广告的创作技巧 313

第十章　公共关系专题活动 325

第一节　公关专题活动概述 325

第二节　展览会 332

第三节　参观游览活动 338

第四节　公众联谊会 343

第五节　新闻发布会 354

第六节　其他公关专题活动 358

第十一章　人际关系交往的技巧 368

第一节　人际吸引 368

第二节　交际语言技巧 377

第三节　交际礼仪 388