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第1部分　人物角色介绍 1

第1章　让用户回到“以用户为中心的设计”中去 1

第一步：商业成果取决于用户 4

第二步：您不是您的用户 5

第三步：通过直接接触来了解用户 7

第四步：用户研究成果必须是可以实施的 8

第五步：基于用户研究成果进行决策 9

第2章　接触人物角色 11

人物角色的好处 14

两个快速成功的故事 19

网站之外 20

第2部分　创建人物角色 23

第3章　创建人物角色的方法 23

用户研究纵览 23

定性人物角色 26

经定量验证的定性人物角色 29

定量人物角色 32

第4章　进行定性的用户研究 37

进行访谈 38

进行现场调查 47

进行可用性测试 49

其他资源 50

第5章　进行定量的用户研究 53

定量研究和分析的价值 53

定量研究计划 56

问卷调查 63

网站流量统计 73

CRM数据分析 75

第6章　生成细分的人物角色 79

测试细分选项 80

创建定性细分 82

对定性细分进行定量验证 88

应用定量细分 92

第7章　使人物角色真实可信 109

揭示关键差异 109

取一个名字 112

找一张照片 115

展示个人信息 118

展现领域行业信息 120

详细说明计算机和互联网使用情况 122

撰写简介 123

使用额外属性 125

精心设计语录 125

加入商业目的 126

确定人物角色的优先级别 127

撰写场景 129

第3部分　使用人物角色 135

第8章　保持人物角色的活力 135

建立人物角色文档 136

展示人物角色 136

与人物角色一起生活 143

第9章　指导商业策略 145

为什么要把人物角色应用到商业策略中去？ 146

如何把人物角色应用到商业策略中 149

一个用于指导商业策略的架构 151

第10章　定义特性和功能范围 155

头脑风暴纵览 156

确定范围的优先次序 159

第11章　指导结构、内容和设计 169

建立结构：信息架构和交互设计 169

建设内容 180

确定视觉设计 184

第12章　衡量成果 189

发布之前的测试 190

发布之后的测试 191