商务谈判pdf电子书版本下载

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第一章　概述 1

案例导读 1

第一节　谈判的内涵 2

第二节　营销时代的商务谈判 6

第三节　商务谈判的类型 9

第四节　商务谈判的原则 15

思考与实训 20

第二章　商务谈判策划与心理管理 24

案例导读 24

第一节　商务谈判的环境分析 25

第二节　商务谈判的信息收集 27

第三节　商务谈判的策划 32

第四节　商务谈判的心理 34

思考与实训 44

第三章　谈判人员管理 48

案例导读 48

第一节　谈判人员的准备 49

第二节　谈判人员的基本素养 53

第三节　谈判人员的气质与性格 57

思考与实训 61

第四章　商务谈判礼仪与禁忌 65

案例导读 65

第一节　谈判会面礼仪 65

第二节　谈判过程中的礼仪 70

第三节　其他相关礼仪 74

第四节　文化差异与商务谈判禁忌 78

思考与实训 82

第五章　各国商人的谈判风格 86

案例导读 86

第一节　亚洲商人的谈判风格 88

第二节　美洲商人的谈判风格 94

第三节　欧洲商人的谈判风格 99

第四节　其他国家和地区商人的谈判风格 107

第五节　跨文化沟通 108

思考与实训 115

第六章　商务谈判的语言艺术 119

案例导读 119

第一节　商务谈判中的语言表达 120

第二节　商务谈判的沟通技巧 126

第三节　商务谈判中的非语言沟通 136

思考与实训 140

第七章　商务谈判进程及内容 144

案例导读 144

第一节　商务谈判的进程管理 147

第二节　商务谈判的内容 151

思考与实训 157

第八章　商务谈判策略与技巧 160

案例导读 160

第一节　形成良好开局的策略 161

第二节　实质磋商阶段的谈判策略 165

第三节　结束阶段的谈判策略 179

第四节　商务谈判局势的分析和把握 182

思考与实训 185

第九章　排除谈判障碍及合同签订 189

案例导读 189

第一节　影响谈判顺利进行的主要障碍 191

第二节　谈判僵局的处理 200

第三节　识破谈判的诡计 204

第四节　合同的签订 210

思考与实训 212

参考文献 219