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第一章 绪论 1

学习目标与引导案例 1

第一节 物流概述 1

第二节 现代物流理念、特征与作用 10

第三节 我国物流发展的现状与对策 16

练习与思考 20

案例分析 20

第二章 物流系统及其功能要素 21

学习目标与引导案例 21

第一节 物流系统概述 22

第二节 运输 29

第三节 仓储 36

第四节 装卸搬运 42

第五节 包装 46

第六节 流通加工 53

第七节 配送 57

第八节 物流信息 70

练习与思考 78

案例分析 79

第三章 物流管理 80

学习目标与引导案例 80

第一节 物流管理的内涵与演变 80

第二节 物流客户管理 86

第三节 物流服务管理 92

第四节 物流成本管理 96

第五节 物流质量管理 99

练习与思考 102

案例分析 102

第四章 企业物流 103

学习目标与引导案例 103

第一节 企业物流概述 104

第二节 供应物流 107

第三节 生产物流 112

第四节 销售物流 117

第五节 逆向物流 122

练习与思考 130

案例分析 130

第五章 第三方物流 134

学习目标与引导案例 134

第一节 第三方物流概述 135

第二节 第三方物流的市场分析 142

第三节 第三方物流的客户服务管理 149

练习与思考 154

案例分析 154

第六章 物流装备与标准化 158

学习目标与引导案例 158

第一节 物流装备 158

第二节 物流信息技术装备 172

第三节 物流标准化 178

练习与思考 183

案例分析 183

第七章 国际物流 186

学习目标与引导案例 186

第一节 国际物流概述 187

第二节 国际物流系统 192

第三节 国际物流口岸与国际货运代理 198

练习与思考 202

案例分析 202

第八章 供应链管理 205

学习目标与引导案例 205

第一节 供应链与供应链管理概述 205

第二节 供应链管理方法 208

练习与思考 218

案例分析 219

第九章 电子商务与物流 223

学习目标与引导案例 223

第一节 电子商务概述 223

第二节 电子商务与物流的关系 228

第三节 电子商务下物流的发展趋势与策略 234

练习与思考 240

案例分析 240

第十章 绿色物流 242

学习目标与引导案例 242

第一节 绿色物流的概述 243

第二节 我国绿色物流的障碍与对策 250

练习与思考 256

案例分析 256

参考文献 257