危机管理 掌握抵御灾难的技巧pdf电子书版本下载

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1 清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦？ 1

潜在危机的来源 2

识别潜在危机 13

按轻重缓急清点潜在危机 18

小结 22

2 避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸 23

准备一个规避危机的系统项目 26

注意危机迫近的信号 29

三思而后行 31

别忘记保险 33

小结 36

3 应急预案——未雨绸缪 37

第一步：组织一个制定计划的团队 40

第二步：估计问题的范围 41

第三步：制定计划 43

第四步：测试计划 45

第五步：不断更新计划 47

你准备好了吗？ 48

一家公司是如何为危机做应对计划和准备的 52

小结 54

4 危机识别——见烟知火 55

不同的警报信号 57

为什么警告常常被忽视 62

解决办法 65

小结 68

5 遏止——挽狂澜于既倒 69

规则1：迅速、果断地行动 71

规则2：把人放在首位 73

规则3：亲临现场 74

规则4：开放的沟通 76

举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉 80

小结 82

6 危机解决——通向恢复之路 83

迅速开始行动 85

持续地收集事实 86

沟通不松懈 87

将行动备案 88

适时使用项目管理技巧 89

当一名领袖 94

宣布危机结束 98

小结 99

7 掌控传媒——以媒体为喉舌 101

谨慎对待媒体 103

让资讯与不同的媒体形式相配 109

常见问题 114

小结 117

8 在经历中学习——前事不忘，后事之师 119

为危机划上句号 121

把对危机的反应记录下来 122

牢记经验教训 124

小结 128

附录A：实用工具 131

附录B：如何撰写新闻稿 137

注释 141

扩展阅读 147

顾问和作者简介 155