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第一章 殡葬经营管理概论 1

第一节 殡葬经营管理概念 1

一、管理、经营管理、殡葬经营管理 1

二、殡葬经营管理职能 3

三、殡葬企业的经营思想 4

第二节 殡葬企业 6

一、企业和殡葬企业 6

二、殡葬企业的类型 8

第三节 企业管理的发展史 13

一、经验管理阶段 13

二、科学管理阶段 14

三、现代管理阶段 17

四、最新管理阶段 20

第二章 殡葬企业的组织结构 24

第一节 殡葬企业的组织设计 24

一、组织工作的原理 25

二、殡葬企业组织设计的程序和原则 29

第二节 殡葬企业的组织结构模式 32

一、职能制结构 32

二、事业部制结构 34

三、矩阵式组织结构 37

四、网络型组织结构 38

五、多维式立体组织结构 40

第三章 殡葬企业的环境条件 43

第一节 殡葬企业的外部环境分析 43

一、宏观外部环境分析 44

二、任务环境分析 50

三、外部环境状况的确定和其影响的估计 56

第二节 殡葬企业的内部环境分析 61

一、殡葬企业资源状况分析 61

二、殡葬企业产品与服务分析 62

三、殡葬企业素质分析 63

第四章 殡葬企业战略管理 65

第一节 殡葬企业战略管理概述 65

一、殡葬企业战略管理的定义 66

二、殡葬企业战略管理步骤 68

第二节 殡葬企业战略的基本类型 69

一、殡葬企业的总体战略 69

二、竞争战略 75

第三节 殡葬企业战略的选择 80

一、波士顿咨询集团方法 80

二、通用电气公司方法 82

三、SWOT分析法 86

第五章 殡葬企业经营决策 90

第一节 殡葬企业经营决策概述 90

一、殡葬决策的定义 90

二、决策的分类 91

三、决策步骤 93

第二节 殡葬企业决策方法 96

一、定性决策方法 96

二、定量决策方法 98

第六章 殡葬企业的计划管理 113

第一节 殡葬企业计划管理概述 113

一、计划管理的定义 113

二、计划的种类 114

三、殡葬企业计划管理的过程 116

四、殡葬企业计划管理的任务 117

第二节 殡葬企业的目标管理 118

一、殡葬企业目标和目标管理的定义 118

二、目标管理的步骤 120

三、目标管理的应用举例 121

四、目标管理的利弊 124

第三节 现代计划方法 125

一、滚动计划法 125

二、网络计划技术 127

第七章 殡葬企业人力资源管理 141

第一节 殡葬企业人力资源管理 141

一、殡葬企业人力资源管理的定义 141

二、殡葬企业人力资源管理的过程 144

第二节 殡葬企业人力资源计划 146

一、工作分析 147

二、人才需求预测 151

第三节 殡葬企业的人员招聘 153

一、招聘的途径 153

二、招聘的过程和方法 154

第四节 殡葬企业人才的开发与培训 157

一、培训的步骤 158

二、殡葬企业常用的培训方法 159

三、培训的内容 161

第五节 殡葬企业员工绩效评价 162

一、殡葬企业绩效评价的程序 163

二、绩效评价应注意的问题 164

第六节 殡葬企业的员工报酬 165

一、工资水平决策 166

二、工资结构决策 166

三、个人工资决策 167

第八章 殡葬企业的营销管理 168

第一节 殡葬企业目标市场策略 168

一、市场细分化 169

二、目标市场策略 172

第二节 殡葬产品和服务 175

一、产品和殡葬产品 175

二、殡葬服务 176

三、殡葬产品的生命周期及相应的营销策略 180

第三节 殡葬企业的定价策略 183

一、价格的主要影响因素 183

二、定价方法 185

第九章 殡葬企业财务管理 190

第一节 殡葬企业财务管理概述 190

一、殡葬企业财务管理定义 190

二、殡葬企业财务管理的内容 190

三、殡葬企业财务管理的任务 191

第二节 殡葬企业的流动资产和固定资产管理 193

一、殡葬企业的流动资产管理 193

二、殡葬企业的固定资产管理 197

第三节 殡葬企业的成本管理 201

一、成本的特征 202

二、成本的分类 203

三、成本费用的管理 206

第四节 殡葬企业的收入和利润分配 207

一、销售商品收入的确认与核算 208

二、利润核算 209

三、利润分配 209

第十章 殡葬管理中的领导 211

第一节 领导本质和现代领导理论 211

一、领导的定义 211

二、领导者与管理者 212

三、现代领导理论 214

第二节 沟通 218

一、沟通的定义 218

二、沟通的过程 218

三、沟通方式 220

四、沟通障碍及其克服 222

第三节 激励 225

一、激励的定义 225

二、激励的过程 226

三、激励理论 227

第十一章 殡葬管理中的控制 235

第一节 控制的含义 235

一、控制的定义 235

二、控制的必要性 236

三、控制的类型 237

四、有效控制的要求 239

第二节 殡葬企业控制的过程 240

一、建立业绩标准 240

二、衡量实际业绩 241

三、比较业绩和标准 242

四、纠正偏差 243

第十二章 殡葬企业质量管理 248

第一节 殡葬企业质量管理概述 248

一、质量定义 248

二、质量管理发展史 249

三、全面质量管理的概念与特点 251

四、ISO和ISO9000系列标准 252

五、质量螺旋 255

第二节 质量管理体系 256

一、基本概念 256

二、质量管理体系要素 259

三、质量管理体系的建立与运行 262

第三节 质量管理的方法 266

一、PDCA循环 266

二、统计质量控制方法 267

第四节 ISO14000简介 276

第五节 OHSAS职业安全卫生管理体系简介 278

参考文献 281

后记 283