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管理创新，迎接新世纪的挑战(代序) 1

第一部分 公共行政管理 1

1.公共管理的三大问题 3

2.彼得原则 23

3.帕金森定律 31

4.业绩评估千古，业绩管理长存 40

5.管理培训机构的行政管理准则 49

6.公共部门个人职业道德决策的来源 62

7.美国政府的创新之举 81

8.以民为本：政府的责任 91

9.福利改革，城市计划和政策制订者 101

10.驯服医保之“兽” 134

11.多伦多为什么会迅速发展？它并非完美无瑕，但它又是什么？ 142

12.2000年：世界的末日还是新世纪的开始？ 155

13.地方政府的因特网(互联网)政策：肯特县的经验 164

14.政府与网络的边界 172

15.蒙特利尔的网上社区 181

16.美国公共行政协会道德规范 186

17.品行的六大支柱 191

18.防止性骚扰--发生在职员身上的事实报告 201

第二部分 企业经营管理 217

1.关系营销 219

2.公共关系学之发展，原则与实践 237

3.公共关系与媒体关系 262

4.公共关系与市场营销 275

5.广告六法 293

6.市场调研：智慧的开端 305

7.企业危机中的公共关系 320

8.CI与企业形象、企业精神和企业文化 336

第三部分 案例 363

“三得利”啤酒：更爽，更安心 365

编写后记 389