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第一章 企业危机管理导论 1

第一节 企业危机管理的研究目的与意义 3

第二节 企业危机管理的名词释义 6

第三节 企业危机的特质 13

第四节 企业危机的来源 17

第五节 企业危机的类型 20

第六节 企业危机管理的思考 27

第二章 企业危机管理理论 31

第一节 危机系统论 32

第二节 危机结构论：掌握外环境危机之钥 37

第三节 企业危机变化的研究取向：企业危机生命周期理论 48

第四节 企业痛苦指数总体模型 53

第五节 企业危机扩散理论 73

第六节 危机变化的结构论 78

第三章 企业危机管理 83

第一节 危机管理的阶段与方式 84

第二节 危机处理计划 88

第三节 危机管理专案小组 99

第四节 企业危机鉴定 107

第五节 侦测经营环境的危机讯号 112

第六节 验证企业危机管理计划 114

第七节 制定企业的危机管理手册 116

第八节 企业危机教育 118

第九节 危机处理的思考 121

第四章 企业危机处理 125

第一节 企业危机决策 126

第二节 企业危机处理 137

第三节 企业危机后的复原 154

第五章 企业危机沟通 157

第一节 危机沟通的重要性 158

第二节 危机沟通的准备 162

第三节 组织沟通的危机 172

第四节 裁员的危机沟通 175

第五节 网络的危机沟通 180

第六节 危机沟通的代表 183

第六章 企业危机沟通的战略与战术运用 189

第一节 企业危机沟通战略 190

第二节 企业危机沟通战术 198

第三节 危机沟通的成功案例分析 204

第四节 危机沟通的失败案例分析 211

第七章 企业危机处理实务 215

第一节 企业竞争战略危机 218

第二节 人力资源危机管理 229

第三节 财务危机管理 245

第四节 资讯危机管理 264