电力销售与管理pdf电子书版本下载

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前言 1

第一章 概述 1

第一节 电力销售市场及其营销 3

第二节 现代市场营销观念的形成与发展 15

第三节 电力销售市场的营销管理 23

第二章 电力销售市场营销环境 33

第一节 电力销售市场企业营销环境的界定 35

第二节 企业市场营销的微观环境 39

第三节 营销市场的宏观环境 42

第四节 电力企业市场营销环境分析实例--保定市区电力市场营销环境分析 58

第三章 电力销售目标市场 71

第一节 电力销售目标市场概述 73

第二节 电力销售目标市场的定位 84

第三节 电力销售目标市场的运作 90

第四章 电力销售市场营销体制 105

第一节 电力销售市场营销体制的界定 107

第二节 电力营销体制的建设 112

第三节 电力营销体制模式的选择 121

第四节 新型电力营销体制的特征 131

第五章 电力销售市场营销动作与控制 135

第一节 电力销售市场营销运作 137

第二节 电力销售市场营销控制 158

第三节 电力销售市场营销审计 166

第四节 电力销售市场营销运作与控制案例--临沂市电力销售市场营销运作 174

第六章 电力销售市场营销的战略与策略 189

第一节 电力销售企业的营销战略 191

第二节 电力销售企业的营销策略 196

附录 香港中华电力有限公司的服务承诺 219

第一节 敢于面对竞争 221

第二节 实施抄表到户 224

第三节 服务与利润连锁系统 227

第四节 客户服务的创新 233

第五节 服务承诺 238

第六节 便捷的用电申请 244

第七节 高标准严要求 247

参考文献 251

后记 252