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第一章 营销的基本概念 1

第一节 营销的定义 1

第二节 营销观念的演进 8

第三节 营销管理 15

第四节 非营利性营销 21

第五节 营销学的研究对象与方法 24

第二章 营销规划 28

第一节 营销规划 28

第二节 销售预测 34

第三章 宏观营销环境 44

第一节 宏观环境的重要性 44

第二节 宏观营销环境的内容 46

第四章 营销信息系统与营销调研 63

第一节 营销信息系统 63

第二节 营销调研 67

第五章 消费品市场 75

第一节 消费者的购买决策 75

第二节 影响消费者行为的因素 86

第六章 组织市场 96

第一节 组织市场的类别与特性 96

第二节 组织的购买角色与类型 99

第三节 组织的购买决策过程 102

第四节 影响组织购买行为的因素 106

第七章 目标市场与市场定位 110

第一节 目标营销的演进与步骤 110

第二节 市场细分化 112

第三节 目标市场的选择 121

第四节 市场定位 127

第八章 产品策略 133

第一节 产品的意义 133

第二节 产品的分类 137

第三节 产品的要素 144

第四节 产品组合决策 154

第五节 产品线决策 163

第六节 服务营销 166

第一节 新产品开发的过程 171

第九章 新产品开发与产品生命周期 171

第二节 新产品的采用 178

第三节 产品生命周期 183

第十章 定价策略 191

第一节 价格与非价格竞争 191

第二节 影响定价决策的因素 195

第三节 定价方法 200

第四节 新产品定价及价格调整 208

第十一章 分销渠道 214

第一节 分销渠道的性质 214

第二节 分销渠道的整合 221

第三节 制造商的渠道决策 225

第四节 渠道的合作、冲突与领导 231

第十二章 零售、批发和实体分配 234

第一节 零售 234

第二节 批发 245

第三节 实体分配 252

第十三章 促销：整合的营销沟通 260

第一节 信息沟通 261

第二节 促销预算 268

第三节 促销组合 271

第十四章 广告、促销与公共关系 280

第一节 广告 280

第二节 营业推广 290

第三节 公共关系 298

第一节 销售人员的类型与任务 304

第十五章 人员销售 304

第二节 销售队伍的结构与规模 309

第三节 销售人员的管理 315

第四节 人员销售的过程 324

第十六章 营销与社会 329

第一节 社会对营销的批评 329

第二节 营销的社会责任 336

主要参考文献 342

后记 344