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目 录 1

前言 1

第一章公共关系学概述 1

第一节 公共关系学的研究对象和内容 1

第二节 公共关系学与相关学科的关系 10

第三节 学习公共关系学的意义和方法 18

第二章公共关系 27

第一节 公共关系的概念 27

第二节 公共关系的相关概念 33

第三节 公共关系的由来和发展 38

第三章公共关系的主体——组织 45

第一节 公共关系的组织机构 45

第二节 公共关系工作人员 55

第四章公共关系的客体——公众 71

第一节 公众 71

第二节 公 众心理分析 78

第三节 目标公众 88

第五章公共关系的手段——传播 94

第一节 公共关系与传播 94

第二节 公共关系的语言传播 100

第三节 公共关系的非语言传播 111

第四节 公共关系的书面传播 116

第五节 公 共关系的电子传播 119

第六节 图像和标识 124

第六章公共关系的工作原则与职能 127

第一节 公共关系的工作原则 127

第二节 公共关系的职能 134

第七章公共关系工作的程序 149

第 节 公共关系调查 149

第二节 公共关系计划的制定 158

第三节 公共关系方案的实施 163

第四节 公 共关系工作效果的评估 170

第一节 公共关系策划的涵义、特征和作用 176

第八章公共关系策划 176

第二节 公共关系策划的原则 185

第三节 公共关系策划的方法 189

第九章公共关系广告 195

第一节 公共关系广告的特点与种类 195

第二节 公共关系广告的制作 199

第三节 公共关系广告效果的检测 207

第十章公共关系专题活动 213

第一节 会议活动 213

第二节 专项活动 220

第三节 新闻宣传活动 228

第四节 接待 240

第十一章公共关系危机的处理 245

第一节 公共关系危机的类型 245

第二节 公共关系危机的处理对策 250

第一节 企业公共关系实务 262

第十二章公共关系部门实务 262

第二节 政府公共关系实务 270

第十三章公共关系文书 283

第一节 信件 283

第二节 柬帖 295

第三节 致词 303

第四节 函件 310

第一节 社会交际礼仪 316

第十四章公共关系社交礼仪 316

第二节 国际交际礼仪 331

第三节 公共关系与风俗文化 341

第十五章公共关系语言艺术 349

第一节 公共关系与语言 349

第二节 公共关系语言艺术的基本特征 358

第三节 公共关系语言艺术的主要方法 365

第四节 公共关系语言艺术的应用 375

主要参考书目 385