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目 录 1

第一章公共关系和公共关系学 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系的要素和职能 5

第三节 公共关系学科 15

第二章公共关系的由来和发展 26

第一节 古代社会的“类公共关系” 26

第二节 现代公共关系的产生与发展 31

第三节 公共关系在中国的发展 41

第一节 公众的涵义和特征 48

第三章公共关系的对象——公众 48

第二节 公众的分类 54

第四章公共关系的传播 67

第一节 公共关系传播的涵义和要素 67

第二节 公共关系传播的方式 74

第三节 公共关系传播的媒介 80

第四节 公共关系传播方式与媒介的选择 86

第五章公共关系工作的一般程序 91

第一节 公共关系调查研究 91

第二节 公共关系计划 97

第三节 公共关系计划的实施 105

第四节 公共关系效果评估 110

第一节 内部公共关系 117

第六章公共关系的应用范围 117

第二节 外部公共关系 125

第三节 部门公共关系 136

第七章公共关系的职能机构和从业人员 145

第一节 公共关系的职能机构 145

第二节 公共关系从业人员 158

第八章公共关系技巧 171

第一节公共关系广告 171

第二节 记者招待会 178

第三节展览会 183

第四节 赞助活动 188

第五节演讲 193

第六节论辩 202

第九章公共关系礼仪 207

第一节 公共关系礼仪基本概述 207

第二节 公共关系日常交往礼仪 211

第三节 公共关系交谈礼仪 223

第四节公共关系体态礼仪 230

第五节公共关系文书礼仪 237

第六节 公共关系涉外礼仪 247

第十章企业识别系统——CI策划 259

第一节CI的涵义及构成 259

第二节 CI的产生与发展 269

第三节 CI的导入 281

参考文献 289