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目 录 1

前言 1

第一章概论 1

第一节什么是公共关系 1

第二节公共关系的兴起和发展 10

第三节建立具有中国特色的公共关系 14

第二章人际关系与公共关系 19

第一节什么是人际关系 19

第二节 人际关系的特点及我国古代的研究 27

第三节人际关系的功能 31

第四节人际关系与公共关系 38

第三章公共关系的职能 42

第一节塑造形象建立信誉 43

第二节广结人缘争取谅解 48

第三节咨询沟通决策参谋 50

第四节整体进取增进效益 53

第四章公共关系的组织机构 57

第一节建立公共关系机构的条件 57

第二节企业内部公共关系机构 58

第三节公共关系部 60

第四节公共关系公司 72

第五节两种公共关系机构的利与弊 76

第五章企业公共关系 80

第一节企业公共关系工作的对象和特点 80

第二节企业内部公共关系 83

第三节企业外部公共关系 91

第六章公共关系与谈判 98

第一节什么是谈判 98

第二节谈判的理论、方法与技巧 103

第七章公共关系与新闻媒介 111

第一节新闻传播的模式与特点 111

第二节图象标识与非语言传播媒介 115

第三节公共关系人员如何运用新闻媒介 120

第四节突发事件的处理 130

第八章公共关系行动的工作步骤 134

第一节调查研究 134

第二节制定计划 138

第三节实施与传播 140

第四节反馈评估 145

第九章公共关系人员的素质与能力 150

第一节组织协调能力 151

第二节宣传与推广能力 154

第三节交际能力 159

第四节 自控与应变能力 166

第五节表达能力 172

第六节创造能力 175

第一节公共关系人员的来源 178

第十章公共关系人员的培训 178

第二节公共关系人员的职业道德 179

第三节公共关系人员的教育与培养 182

第十一章公共关系案例 185

第一节企业的公共关系 185

第二节服务行业的公共关系 189

第三节社区公共关系 194

第四节政府公共关系条例一则 199

第十二章公共关系人员的必读文献 203

第一节各种关系中的礼仪行为 203

第二节公共关系规则 205

第三节有关公共关系资料汇集 212

第四节CI系统ABC 250

附：公共关系中礼仪行为图例 255

编后语 269

主要参考文献 271