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导论 1

本章小结 23

本章重要概念 24

本章复习思考题 24

本章复习参考书目 24

第一章 企业战略规划过程与市场营销管理过程 26

第一节 企业战略 26

第二节 企业战略过程 30

第三节 市场营销管理过程 43

本章小结 58

本章重要概念 58

本章复习思考题 59

本章复习参考书目 59

第二章 市场营销环境 60

第一节 市场营销环境的概念、特征和作用 61

第二节 市场营销的微观环境 63

第三节 市场营销的自然环境 69

第四节 市场营销的社会环境 72

第五节 企业对营销环境变化的监测、评价和对策 88

本章小结 90

本章重要概念 91

本章复习思考题 92

本章复习参考书目 92

第三章 消费者市场及其购买行为 93

第一节 消费者市场的特征和消费者购买行为模式 93

第二节 影响消费者购买行为的因素 97

第三节 消费者购买决策过程 111

本章小结 120

本章重要概念 120

本章复习思考题 120

本章复习参考书目 121

第四章 组织机构市场及购买行为 122

第一节 产业市场及购买行为 122

第二节 转卖者市场及购买行为 136

第三节 政府市场及购买行为 141

本章小结 145

本章重要概念 145

本章复习思考题 145

本章复习参考书目 146

第五章 市场营销调查与预测 147

第一节 市场营销信息系统 147

第二节 市场营销调研 152

第三节 市场预测 169

本章小结 186

本章重要概念 186

本章复习思考题 186

本章复习参考书目 187

第六章 目标市场营销 188

第一节 市场细分 188

第二节 目标市场决策 204

第三节 市场定位 210

本章小结 218

本章复习思考题 219

本章重要概念 219

本章复习参考书目 220

第七章 企业营销战略 221

第一节 产品市场寿命周期理论与策略 221

第二节 新产品开发策略 232

第三节 竞争性市场营销战略 248

本章小结 260

本章复习思考题 261

本章重要概念 261

本章复习参考书目 262

第八章 产品策略 263

第一节 产品组合策略 263

第二节 产品品牌策略 278

第三节 产品包装策略 292

本章小结 302

本章复习思考题 303

本章复习参考书目 303

本章重要概念 303

第九章 价格策略 304

第一节 企业定价权限与定价目标 305

第二节 影响企业定价的因素 308

第三节 企业定价方法 313

第四节 企业定价策略 322

第五节 企业价格调整 333

本章小结 337

本章复习思考题 338

本章重要概念 338

本章复习参考书目 339

第十章 分销渠道策略 340

第一节 分销渠道与中间商 340

第二节 批发商 345

第三节 零售商 351

第四节 分销渠道结构及其选择 360

第五节 分销渠道的管理 368

本章小结 372

本章复习思考题 373

本章复习参考书目 373

本章重要概念 373

第十一章 产品实体分配策略 375

第一节 产品实体分配的职能与目标 375

第二节 仓储决策 380

第三节 区位与运输决策 386

本章小结 390

本章复习参考书目 391

本章重要概念 391

本章复习思考题 391

第十二章 促销组合、人员推销和营业推广 392

第一节 促销组合策略 392

第二节 人员推销 400

第三节 营业推广 409

本章小结 415

本章重要概念 416

本章复习参考书目 417

本章复习思考题 417

第十三章 广告与公共关系策略 418

第一节 广告策略 418

第二节 公共关系策略 431

本章小结 440

本章重要概念 441

本章复习思考题 441

本章复习参考书目 441

第十四章 市场营销组织与控制 442

第一节 市场营销部门的组织 442

第二节 市场营销控制 451

本章小结 465

本章重要概念 466

本章复习思考题 466

本章复习参考书目 466

第十五章 服务市场营销 467

第一节 服务市场营销概述 467

第二节 服务质量管理 475

第三节 服务市场营销策略 483

本章小结 494

本章重要概念 495

本章复习思考题 495

本章复习参考书目 495

第十六章 国际市场营销 496

第一节 国际市场营销概述 496

第二节 国际市场营销环境 506

第三节 国际市场产品策略 511

第四节 国际市场价格策略 513

第五节 国际市场分销策略 518

第六节 国际市场促销策略 520

本章小结 524

本章重要概念 525

本章复习思考题 525

本章复习参考书目 526

后记 527