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第一章 对主管的要求 1

一、主管的特质 3

1.主管不是主官 3

2.主管是劳心而非劳力者 3

3.主管是人才而非人手 4

4.主管是既管又理的人 4

5.主管是负责单位绩效成败的人 4

2.资讯角色 5

1.人际关系角色 5

二.主管的角色 5

3决策角色 6

三、主管的基本功能 7

1.认识管和被管的差异 7

2.随时要待命行动 7

3.透过他人来成事 8

4.产生自然的影响力 9

5.达到至人的境界 9

4.对其他部门的职责 10

3.对员工的职责 10

5.对客户的职责 10

1.对公司的职责 10

2.对部门的职责 10

四、主管的基本职责 10

6.对社会的职责 11

五、主管应具备的能力 12

1.指导他人活动的能力 12

2.解决问题的能力 13

3.专业的技术能力 14

4.良好的沟通和协调能力 14

5.待人能力 15

六、范例--东亚公司主管管理要件 17

第二章 组织的运用技巧 21

一、何谓组织 23

二、认识组织的形态及特点 24

1.职能部门别组织 24

2.事业部制组织 27

3矩阵式组织 31

1.命令系统一元化原则 33

三、技巧运用组织的基本原则 33

2.职务分配原则 36

3.授权原则 37

4.组织协调原则 38

5.工作确认原则 39

四、组织运作问题点的检讨对策 41

五、范例--组织配合 49

第三章 管理的功能 53

一、管理的演进 55

2.管理工作没有计划的缺点 58

二、计划 58

1.何谓计划 58

3.计划的种类 60

4.计划的制订要领 63

5.专案计划的制订 67

6.各单位年度计划的制订方法 69

7.制订计划常用的图表工具 74

8.范例1--年度销售计划书 81

范例2--新产品的生产计划 86

三、命令 94

1.何谓命令 94

2.命令前的考虑要件 95

3.命令的下达方法 96

4.理想的命令方式 99

5.引导部属自我启发意愿 102

6.范例--不要辜负部属的工作意愿 105

1.何谓控制 108

四、控制 108

2.控制的方法 110

3.控制的要领 112

4.控制的工具 114

5.案例--现场的严格管理 119

五、协调 121

1.何谓协调 121

2.协调的注意要点 123

3.协调时的沟通 125

4.会议的活用 128

5.范例--主管要先打招呼 133

第四章 问题的解决与发现 137

一、解决问题是主管的重要使命 139

二、何谓问题 141

1.何谓问题 141

2.问题的类别 142

三、提高问题意识 145

1.具备正确的问题意识 145

2.提高整体的问题意识 147

1.解决问题的方法 150

四、解决问题 150

2.解决问题的标准程序 151

3.解决问题失败十诫 160

五、发现问题 161

1.发现问题的基础 161

2.发现问题的方法 163

六、发现、解决问题的思考方法 169

1.基本想法和原则 169

1.范例1--解决工作场所的问题 175

七、范例分析 175

2.范例2--知用兵之害与问题意识 185

3.范例3--上兵伐谋与潜在问题意识 188

第五章 品质是永无止境的追求 193

一、正确的品质观念 195

1.品质是在工作中制造出来的 195

2.提高品质就是降低成本 195

3.别把问题留给后面的人 197

4.品质是追求卓越及永无止境的追求 198

6.塑造重视品质的企业文化 199

5.品质不能靠上苍赐予 199

二、管理品质的法则和要决 201

1.品质法则--一次进步一点，持之以恒的改善 201

2.品质要诀--动手去做 202

三、范例--品质是没有藉口的 203

第六章 培育部属 205

一、培育部属的真谛 207

1.为何要培育部属 207

2.培育部属的正确观念 208

2.新人的掌握和训练 211

二、如何培育部属 211

1.员工训练的时机和内容 211

3.TWI的训练方法 222

4.OJT的活用技法 234

三、做个善于培养部属的优秀主管 245

四、范例分析 247

1.范例1--主管的指导方法 247

2.范例2--教导部属对工作的应有心态 249

第七章 掌握部属 251

1.部属的需求 253

一、了解部属的行为 253

2.需求不满所引起的行为 256

3.需求不满的管理 259

二、掌握部属的心 262

1.倾听部属的心声 262

2.信任部属 264

3.掌握部属的微妙心态 267

4.为部属制造表现的机会 269

5.累积实力，获取信赖 271

三、范例--引导部属产生兴趣 274

第八章 积极进取的主管 277

一、时间管理 279

1.时间是什么 279

2.找回失去的时间 281

3.时间分析 285

4.时间规划和分配 289

5.时间管理的运用 294

6.不可滥用时间管理 300

1.员工的态度反映主管的效能 302

二、培养积极的态度 302

2.主管的自我反省 303

3.如何启发部属的态度 305

4.主管所需具备的人格 306

三、评估自我 309

1.管理风格 309

2.你是不是好主管 312

第九章 走出传统的管理 317

一、走出管理金字塔 319