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第一章　公共关系概论 1

第一节　公共关系的基本概念 1

第二节　公共关系的历史沿革 13

第三节 中国公关事业的发展历程 23

第二章　公共关系的基本要素 28

第一节　公共关系的主体——社会组织 28

第二节　公共关系的客体——公众 30

第三节　公共关系的手段——传播 42

第三章　公共关系工作的基本流程 49

第一节　公关调研 49

第二节　公关策划 57

第三节　公关计划的实施 63

第四节　公关评估 68

第四章　公共关系的组织机构与公关人员 80

第一节　公共关系组织机构 80

第二节　公共关系从业人员 91

第五章　公共关系的基本类型 102

第一节　企业公共关系 102

第二节　政府公共关系 111

第三节　事业团体公共关系 119

第四节　商业服务业公共关系 121

第六章　公众的心理 125

第一节　公共关系与公众心理 125

第二节　公众的心理特征 128

第三节　对公众心理的认知与影响 146

第七章 人际交往与公共关系 154

第一节　人际交往的原则 154

第二节　人际交往的技巧 158

第三节　人际交往在公共关系中的运用 169

第八章　公共关系礼仪 177

第一节　公共关系礼仪概述 177

第二节　公关人员的个人礼仪 179

第三节　公关活动礼仪 189

第四节　公关人员日常交往礼仪 200

第九章　危机管理 210

第一节　危机概述 210

第二节　危机处理的原则 217

第三节　危机管理 221

第十章　公共关系专题活动 239

第一节　公共关系专题活动概述 239

第二节　赞助活动 241

第三节　新闻发布会 246

第四节　展览会 249

第五节　庆典活动 254

第六节　参观活动和联谊活动 257

参考文献 260