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第一章 关键性的最初四分钟 11

良好的第一印象只有一次 11

眼睛所能看到的景象 14

别人眼中的你 16

以声音就可判断有否管理能力 17

要说什麽话？ 19

语言和动作须协调 20

判断他人的武器 22

第二章 正视自己 29

自在地创造自己的形象 29

再度检查自己所拥有的特质 32

年龄和沟通 35

外表发生作用的情况 37

评定自己的外表 39

研究「表情」 41

研判「表情」以外的信号 42

对方微笑时须特别留意 43

眼睛也能说话 45

有实力者的视线 45

禁忌的动作 49

自身的专用空间 51

专用空间和「地位」的关系 52

接触体验 54

如何利用自己的身体「说话」 57

第三章 你对自己的声音有多少了解？ 63

语言是比笔墨和剑更利的武器 63

了解自己的声音 64

为何要采腹式呼吸 68

造成有魅力的声音的条件 69

利用短暂的沉默 71

巧妙应用声音的大小 75

调整音调 76

不要勉强改变声音的高低 77

侦测音质 79

会伤害音质的不利因素 80

改善声音的预备操 83

呼吸练音 85

第四章 如何说话 89

语言的重要性 89

勿选择错误的语言 90

何谓「不理想的用语」 92

不要随便使用专门的术语 95

有威力的语言 97

说话方式和「地位」 98

不可使用固定形式 100

话的展开、进行、结束 101

七种思考方式 102

视状况、对象的不同分别使用不同方式 104

引起他人关心的五个对策 107

擅於聆听的「优秀企业」 111

第五章 倾听对方说话 111

为何不善於听他人的话 112

测验你的聆听能力 113

不专心听他人说话者的身体语言 115

聆听高手的特徵 117

「听者」和「聆听高手」的差异 124

「善听他人说话」可激发新构想 126

第六章 自我改革三战略 131

何谓高科技时代的「文盲」 131

填制自己的检查表 132

改革方法1．自己作 133

改革方法2．雇用顾问 135

改革方法3．集体学习 140

用免费或低廉的方法 140

选择研讨会须注意的事项 142

某一实行计划例 144