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第一章　导论 1

1.1　公共关系的概念 2

1.2　公共关系的职能 7

1.3　公共关系的要素 9

1.4　公共关系学的“范式” 16

第二章　公共关系的产生与发展 23

2.1　公共关系的产生 24

2.2　公共关系的发展 31

2.3　公共关系在中国 36

第三章　公共关系的理论基础 46

3.1　组织与环境 48

3.2　舆论与态度 56

3.3　公共关系的原则 61

第四章　公共关系的过程 70

4.1　界定问题 71

4.2　制订方案 77

4.3　采取行动 82

4.4　评估检测 87

第五章　公共关系的对象 94

5.1　客户关系 95

5.2　员工关系 102

5.3　政府关系 109

5.4　社区关系 114

5.5　媒体关系 117

第六章　部门公共关系 124

6.1　企业公共关系 125

6.2　政府公共关系 129

6.3　政党公共关系 138

6.4　非营利组织公共关系 144

第七章　公共关系传播 150

7.1　网络传播 151

7.2　新闻传播 158

7.3　演讲 168

7.4　公共关系广告 177

第八章　公共关系活动 194

8.1　民意调查 195

8.2　活动策划 201

8.3　危机处理 211

8.4　协商谈判 217

分章练习 228

第一章　导论 228

第二章　公共关系的产生与发展 231

第三章　公共关系的理论基础 234

第四章　公共关系的过程 238

第五章　公共关系的对象 241

第六章　部门公共关系 243

第七章　公共关系传播 246

第八章　公共关系活动 248