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前言 1

第一章 熟悉而迷离的世界--公共关系的基本概念 1

一、公共关系的构成要素 1

二、公共关系的理论界说 11

三、公共关系的涵义分析 18

第二章 在历史的脚步中探寻真谛--公共关系的兴起与发展 24

一、自发的古代公共关系 24

二、公共关系的现代自觉 30

三、现代公共关系的发展 37

四、公共关系在当代中国 43

第三章 份内之事有多少--公共关系的实务范畴 49

一、业务性描述 50

二、理论性概括 55

三、与相关活动的联系与区别 69

第四章 为什么要搞公关--公共关系的基本功能 79

一、建树组织形象 80

二、协调关系网络 87

三、两大功能的区别与联系 93

第五章 要做谁的公关--公共关系的工作对象 101

一、公众的基本涵义 101

二、公众的分类把握 105

三、公众的心理辨识 115

第六章 怎样开展公关活动--公共关系的活动程序 125

一、公共关系调查 126

二、公共关系策划 138

三、公共关系传播 150

四、公共关系评估 160

第七章 法无定法有常法--公共关系的活动模式 173

一、开发型公共关系活动 174

二、引导型公共关系活动 187

三、调整型公共关系活动 199

第八章 指导思想要明确--公共关系的基本观念 212

一、门户开放与双向交流 218

二、重视公众与互惠互利 218

三、珍视信誉与真实守信 222

四、讲究科学与艺术创造 226

五、形成制度与长期努力 230

第九章 一把钥匙开一把锁--公共关系的对象策略 236

一、内部公众关系 237

二、外部公众关系 247

三、国际公众关系 262

第十章 各行各业自有特色--公共关系的运用领域 268

一、企业公共关系 269

二、政府公共关系 282

三、事业团体公共关系 291

第十一章 走向整体性建设--公共关系与CIS战略 297

一、作为整体形象建设的CIS战略 298

二、企业文化的建设与辐射 305

三、充分发挥公共关系的作用 312

第十二章 大好事业需由人做--公共关系的机构与人员 320

一、公共关系部 320

二、公共关系公司 330

三、公共关系从业人员 338

主要参考文献 355