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目录 1

第一章　引论 1

第一节　礼仪的本质 1

第二节　礼仪的起源及其历史演变 11

第三节　礼仪的功能和原则 19

第二章　礼仪修养 27

第一节　概述 27

第二节　礼仪修养的特征和方法 32

第三节　礼仪修养应注重的三种关系 35

第三章　个人礼仪 42

第一节　概述 42

第二节　仪表风度 48

第三节　语言谈吐 58

第四节　举止行为 66

第一节　概述 72

第四章　家庭礼仪 72

第二节　家庭称谓 76

第三节　家庭成员礼仪 82

第四节　祝贺礼仪 89

第五节　馈赠礼仪 95

第六节　应酬礼仪 99

第五章　社交礼仪 104

第一节　概述 104

第二节　见面礼仪 108

第三节　介绍礼仪 114

第四节　交谈礼仪 117

第五节　宴请与馈赠 124

第六节　舞会与沙龙 131

第七节　社会禁忌 136

第六章　公务礼仪 142

第一节　概述 142

第二节　工作礼仪 146

第三节　会议礼仪 153

第四节　公文礼仪 159

第五节　公务迎送 165

第七章　商务礼仪 169

第一节　概述 169

第二节　柜台服务礼仪 173

第三节　商业洽谈礼仪 179

第四节　产品推销礼仪 186

第五节　商业仪式 193

第八章　外事礼仪 196

第一节　概述 196

第二节　外事迎送 201

第三节　会见与会谈 204

第四节　外事宴请 209

第五节　馈赠礼仪 216

第六节　参观游览礼仪 218

第七节　文艺晚会和舞会的礼仪 220

第八节　其他外事礼仪 222

第九章　习俗礼仪 229

第一节　概述 229

第二节　节日礼俗 234

第三节　人生礼俗 250

第四节　我国主要少数民族风俗 257

第十章　礼仪文书 269

第一节　概述 269

第二节　一般书信 273

第三节　礼仪致词与函电 279

第四节　柬贴与聘书 284

第五节　名片与贺卡 287

第六节　题词与启事 289

第七节　讣告与悼词 295