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导论 1

第一章 市场经济与电力公共关系 25

第一节 电力公共关系在市场经济中的作用 27

第二节 中国电办公共关系与世界公共关系的接轨 42

第二章 电力公共关系职能 61

第一节 塑造形象树立信誉 63

第二节 搜集信息提供咨询 72

第三节 协调关系化解矛盾 79

第四节 优化环境增进效益 87

第三章 电力公共关系主体 95

第一节 电力企业 97

第二节 电力企业公共关系机构 101

第三节 公共关系从业人员 119

第四章 电力公共关系客体 127

第一节 电力企业内部公共关系 129

第二节 电力企业外部公共关系 142

附录一 香港中华电力股份有限公司紧急服务业务流程的创新 162

附录二 北京供电局社会服务承诺 162

附录三 大连电业局供电服务承诺 163

第五章 电力公共关系传播与沟通 165

第一节 电力公共关系与传播 167

第二节 电力公共关系中的沟通 183

第六章 电力公共关系调查 197

第一节 电力公共关系调查的意义和原则 199

第二节 电力公共关系调查的内容 201

第三节 电力公共关系调查的过程和方法 214

第七章 电力公共关系策划 225

第一节 电力公共关系策划的意义 227

第二节 电力公共关系策划的原则和内容 232

第三节 电力公共关系策划的程序 242

第八章 电力公共关系计划的实施 249

第一节 影响电力公共关系计划实施的因素分析 251

第二节 电力公共关系计划实施的原则与方法 263

第九章 电力公共关系评估 269

第一节 电力公共关系评估的意义和程序 271

第二节 电力公共关系评估的内容与方法 276

第十章 电力危机公关 289

第一节 电力公关危机辨识 291

第二节 电力公关危机处理方式 298

第三节 防患于未然 311

附录 危机管理纲要 316

第十一章 电力企业CIS战略 321

第一节 CIS战略的涵义 323

第二节 电力企业CIS基本要素分析 334

第二节 电力企业CIS导入 349

第十二章 电力公共关系实务及案例分析 359

第一节 电力公共关系案例分析概说 361

第二节 电力企业公关活动案例 368

第三节 伦敦电力公司有关家电零售活动的公关调查 376