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第1章 权责制管理 2

中小企业实行权责制的意义 2

◆实行权责制对企业的作用 2

◆权责制缺席的可能后果 3

权责制的主要原则 5

◆权责制是一份个人誓言 7

◆为结果负责 8

◆需要个人判断和决策的空间 9

◆权责不可分摊或预设条件 10

◆组织整体的权责属于每一个人 12

◆没有后果的权责制毫无意义 12

权责协定的撰写 14

◆确定事业焦点声明 15

◆撰写特定权责和通用权责 15

◆缔结支持协定 16

◆创造量度 16

◆协商后果 17

◆设定目标 17

◆长青计划 18

权责协定如何着手 18

◆从上层开始 18

◆从赢家开始 19

◆从自己开始 20

挑起领导大梁 23

◆重视允诺 23

◆重视结果 24

◆从错误中学习 25

◆注重鼓励与挑战 26

◆鼓励勇气而不是谨慎 27

◆劳动分工原则 29

◆权力与责任原则 29

◆纪律原则 29

◆统一指挥原则 30

◆统一领导原则 30

◆个人利益服从整体利益的原则 31

◆集中的原则 32

◆人员的报酬原则 32

◆等级制度原则 33

◆秩序原则 33

◆公平原则 34

◆人员的稳定原则 35

◆首创精神 35

◆团队原则 36

中小型企业实施权责制的注意事项 36

◆风险 36

◆阴影 38

◆借口 41

第2章 企业的质量管理 53

质量管理的神话与误区 53

◆质量管理的神话 53

◆误区 58

品质不良的种种状况 62

◆企业内与企业外的瑕疵 62

◆明显存在的与潜在的瑕疵 64

企业提升产品质量的步骤 66

◆了解顾客需求 66

◆预防产品出现瑕疵 74

◆尽快找出瑕疵 81

◆协调合作有效地解决问题 93

5S活动与质量管理 101

◆5S的内容 102

◆推行5S的好处 103

◆5S的推行场所 103

◆如何开展5S活动 104

ISO9000与质量管理 105

◆什么叫ISO9000 105

◆ISO9000族的构成 107

◆推行ISO9000族标准的方法 109

◆5S活动与实施ISO9000族标准的关系 112

第3章 企业的危机管理 120

危机分析 120

◆何事（what） 122

◆何时（when） 123

◆为何（why） 123

◆何人（who） 124

危机的类型及诊断工具 125

◆危机的类型 125

◆危机类型的诊断工具 129

危机的阶段及诊断工具 138

◆危机的阶段 138

◆危机阶段的诊断工具 139

危机的系统及诊断工具 143

◆危机的系统 143

◆危机系统的诊断工具 146

危机的利益关系人及诊断工具 154

危机的利益关系人 157

◆危机利益关系人的诊断工具 160

理想的危机管理架构 163

◆策略行动 164

◆技术与结构的行动 165

◆评估及诊断行动 168

◆沟通行动 170

◆心理与文化行动 171

危机处理 172

◆隔离危机 173

◆处理危机 175

◆消除危机后果 179

◆维护企业形象 181

◆为项目的执行作准备 189

第4章 项目管理 189

项目执行工作的管理 189

◆招聘咨询并监督其工作 192

◆采购物资与订立合同 196

◆工程或设备安装的监理 199

◆费用的控制 199

◆提取贷款资金 200

◆控制项目变化 201

◆项目的监理与控制 202

◆项目监督与控制的程序 204

◆拟定项目进展报告 208

项目的沟通以及信息管理 209

◆沟通的方式 210

◆沟通的改善 212

◆项目沟通管理的定义与特征 216

◆沟通规则 217

◆项目信息种类 220

项目的信息管理 220

◆项目信息管理 223

◆编写项目进度报告 234

项目风险的控制 243

◆项目风险控制的方法 243

◆减少风险的影响 244

第5章 企业的行政协调 257

正确的企业行政协调 257

◆企业行政协调的基本原则 259

◆企业行政协调的基本类型 261

◆企业行政协调的方法 264

企业行政协调的组织机构 266

◆企业办公室的职能 268

◆企业办公室的组织与管理 272

◆企业办公自动化 273

企业行政沟通与协调 276

◆企业行政沟通的作用 277

◆企业行政沟通的类型 278

◆企业行政沟通的改善 281

企业的会议管理 282

◆会前准备 283

◆会中任务 293

◆会后工作 298

企业的文书管理事务 302

◆文书管理体系 303

◆信件处理 308

◆公文处理 313

◆办公自动化 317