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第1章 合伙的力量 1

为何需要伙伴？ 1

伙伴关系（核心、外围及网络） 3

银弹与木楔 6

开发战略 8

第2章 最重要的伙伴：员工和B2E 18

公司环境 22

基础设施 23

企业文化 31

第3章 成功的伙伴关系 34

专用交流网 35

大公司公会 41

伙伴关系的动力 42

伙伴关系不能做什么 48

消费者市场 50

第4章 组建伙伴关系组织（组建B2x公司） 55

VIVA！ 56

基础架构 61

第5章 分销伙伴关系：制定销售渠道计划 93

销售渠道 93

商业目标 97

明确销售渠道计划 100

伙伴关系类型 108

伙伴关系“市场导向”架构 113

第6章 伙伴自助系统 120

什么是自助系统 120

自助的维度 122

自助系统的优势 126

联盟计划——强有力的自助营销手段 133

实施自助的清单 139

第7章 构建伙伴关系的技术基础 141

了解基础知识的重要性 141

技术种类 144

电子函件与浏览器 146

客户与合作伙伴信息系统 146

客户关系管理系统引擎 150

网站编制工具与内容管理 160

内容管理与动态发布 162

个性化与定制化 163

不同系统对应不同任务 165

知识管理与合作系统 167

后台管理系统 176

门户技术及其基本架构（伙伴的门户） 183

第8章 协议与合同 186

无效的合同 186

参与者 188

战术与战略 188

伙伴关系协议（战略性） 190

谈判技巧与策略 199

国际性 201

第9章 伙伴、客户与网络 203

系统交叉 204

利用网络营销为合伙人创造需求 206

关于投资回报——知识管理与商务合作 215

第10章 伙伴关系发展前景 227