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第一章 公共关系心理学概论 1

第一节 公共关系心理学的研究对象和内容 1

一、公共关系心理学的定义 1

二、公共关系心理学的研究内容 2

第二节 公共关系心理学的性质和目的 3

一、公共关系心理学的性质 3

二、公共关系心理学的目的 6

一、公共关系心理学的研究原则 8

第三节 公共关系心理学的研究原则和方法 8

二、公共关系心理学的研究方法 10

第二章 公众基本心理现象 13

第一节 心理活动过程 13

一、认识过程 14

二、情绪、情感和意志过程 19

第二节 个性心理 22

一、个性心理倾向 22

二、个性心理特征 24

一、自我意识概述 29

第三章 公众自我意识和人际知觉 29

第一节 公众自我意识 29

二、自我优势与公关策略 32

三、自我行动与公关策略 33

第二节 公众的人际知觉 40

一、人际知觉概述 40

二、影响人际知觉的因素 47

三、人际知觉效应与公关策略 50

四、人际知觉归因与公关策略 57

第四章 公众需要和动机 61

第一节 公众的需要 61

一、需要概述 61

二、需要的社会功能 69

三、公众优势需要与公关策略 71

第二节 公众的动机 75

一、动机概述 75

二、动机的激发与公关策略 79

三、动机受挫与公关策略 88

第五章 公众态度 96

第一节 态度概述 96

一、态度的概念 96

二、态度的特征 100

三、态度的功能 101

第二节 态度的形成和改变 103

一、态度形成和改变的过程 104

二、改变态度的理论 106

第三节 改变公众态度的心理策略 112

一、提高劝导者的可信度 113

二、有效地传递信息 116

三、把握目标对象的特点 118

第六章 公众心理定势 122

第一节 心理定势概述 122

一、心理定势的概念 122

二、心理定势的功能 124

一、时尚 126

第二节 几种常见的心理定势与公关策略 126

二、流言 133

三、舆论 138

四、习俗 141

第七章 公众相符行为 144

第一节 相符行为概述 144

一、相符行为的概念 144

二、影响相符行为的因素 145

一、模仿 151

第二节 几种常见的相符行为与公关策略 151

二、暗示 158

三、感染 164

四、从众 171

第八章 公众消费心理 177

第一节 消费者心理倾向与特征 177

一、消费者需要和动机 178

二、消费者购买行为类型 182

三、消费者价格心理 185

四、消费者态度 190

一、消费者学习 191

第二节 消费者心理过程 191

二、消费者购买的心理过程 194

第三节 影响消费者行为社会因素 198

一、社会角色与消费行为 198

二、家庭关系与消费行为 198

三、社会阶层、相关团体与消费行为 199

第一节 公关决策概述 201

一、决策的概念 201

第九章 公关决策心理 201

二、公关决策的一般过程 203

第二节 影响公关决策的心理因素 212

一、思维品质因素 212

二、场境心理因素 216

第三节 公关决策的思维方法 219

一、决策类型与思考方法 219

二、决策中的创造性思维方法 222

第一节 公关推销概述 226

一、公关推销的概念 226

第十章 公关推销心理 226

二、公关推销的方式 228

第二节 广告推销心理 231

一、广告推销的概念 231

二、几种广告媒介的心理特征 236

三、广告推销的心理策略 237

第三节 营业推销心理 242

一、营业推销的概念 242

二、营业推销的心理策略 247

三、购销冲突和公关心理策略 251

第十一章 公关交往心理 255

第一节 人际交往概述 255

一、人际交往的概念 255

二、现代人际交往的特点 265

第二节 人际交往的心理机制 267

一、自我呈现论 268

二、社会交换论 269

三、社会实在论 270

四、社会角色论 272

一、把握最佳交往时机 274

第三节 公关交往的心理策略 274

二、利用人际吸引规律 276

三、注意他人在场效应 281

四、排除人际交往的心理障碍 284

第十二章 公关宣传与谈判心理 290

第一节 公关宣传心理 290

一、公关宣传概述 290

二、公关宣传的心理策略 294

一、公关谈判概述 303

第二节 公关谈判心理 303

二、公关谈判的心理策略 308

第十三章 公关传播心理 313

第一节 公关传播的心理分析 313

一、公关传播及其心理分析的意义 313

二、公关传播心理分析的基本线索 315

第二节 公关传播的心理过程 319

一、引起注意 319

二、激发情感 322

三、改变和促进行为 323

第三节 公关传播的心理策略 325

一、遵循传播的心理规律 325

二、适当选择传播的心理设计 329

第十四章 公关主体心理 335

第一节 组织的社会形象 335

一、组织形象概述 335

二、建构组织形象的心理过程 342

三、建构组织形象的心理原则和方法 345

第二节 组织的群体心理氛围 349

一、群体及其心理效应 350

二、组织成员的集体意识 353

三、组织的群体凝聚力 358

四、组织的群体冲突 360

第三节 公关人员的心理素质 363

一、公关人员的能力结构 363

二、公关人员的个性品质 367

三、公关人员的选拔和使用 369

后记 373