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编者序 3

第一部分 督导的计画模拟 3

前言 3

模拟问卷 9

步骤一 打小报告 9

步骤二 调查真相 10

步骤三 强烈反击 10

步骤四 重大过失 11

步骤五 屡劝不听 11

步骤六 对症下药 12

步骤七 特别请求 12

步骤八 随后跟进 13

步骤九 群起效法 13

步骤十 请调部门 14

步骤十一 工作低落 15

步骤十二 上司垂问 15

步骤十三 烫手山芋 16

步骤十四 钻营漏洞 16

步骤十五 纪纲废驰 17

步骤十六 赞美部属 17

步骤十七 自认有功 18

步骤十八 挑拨离间 18

步骤十九 经常请假 19

步骤二十 依然故我 19

步骤二十一 请教意见 20

步骤二十二 滥用德意 20

步骤二十三 态度异常 21

步骤二十四 越级报告 21

步骤二十五 事态严重 22

步骤二十六 最后谈判 23

步骤二十七 谣言惑众 23

步骤二十八 上司要求 24

步骤二十九 告诉与否 24

步骤三十 工作分派 25

评估表 27

研讨会 49

第二部分 管理的失效模式 53

前言 53

个案一 泡泡糖战术 55

个案二 言不及义 59

个案三 牵制的关卡 63

个案四 软耳朵 67

个案五 知道者负责 71

个案六 做人与做事 75

个案七 事必躬亲 79

个案八 组织的触发 83

个案九 蒙骗、不行 87

个案十 考绩非儿戏 91

个案十一 为人不为己 95

个案十二 赶搭电脑巴士的阴影 99

个案十三 无意义的训练 103

个案十四 用非所学 107

个案十五 力求表现 111

个案十六 不平等的制度 115

个案十七 语焉不详 119

个案十八 金玉其外 123

个案十九 矫枉过正 127

个案二十 刚复自用 131