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第1章　劳动关系概论 1

学习目标 1

1.1　劳动关系的释义与特征 1

1.2　劳动关系与事实劳动关系 3

1.3　劳动关系与劳务关系 5

1.4　劳动关系与人力资源管理 8

知识掌握 10

知识应用 10

第2章　劳动合同管理 11

学习目标 11

2.1　劳动合同 12

2.2　劳动合同的订立 20

2.3　劳动合同的变更 22

2.4　劳动合同的解除 23

2.5　劳动合同的终止与续订 25

知识掌握 26

知识应用 26

第3章　集体合同管理　 28

学习目标 28

3.1　集体协商制度 29

3.2　集体合同制度 32

知识掌握 39

知识应用 39

第4章　社会保险管理 41

学习目标 41

4.1　社会保险日常业务的办理 42

4.2　社会保险缴费 44

4.3　社会保险待遇简介 48

知识掌握 57

知识应用 58

第5章　劳动安全卫生管理 59

学习目标 59

5.1 劳动安全卫生管理概述 60

5.2　劳动安全管理 63

5.3　劳动卫生管理 71

5.4　劳动保护 74

5.5　企业劳动安全卫生管理措施建议 86

5.6　案例评析：劳动安全卫生争议处理 87

知识掌握 91

知识应用 92

第6章　劳动争议管理 93

学习目标 93

6.1 劳动争议的定义及产生原因 94

6.2　劳动争议的解决途径及程序 95

6.3　典型劳动争议的处理 98

6.4　劳动争议处理法律文书写作 110

6.5　劳动争议的预防 114

知识掌握 119

知识应用 119

第7章　员工沟通管理 120

学习目标 120

7.1　沟通的定义及过程 121

7.2　沟通的类型 123

7.3　沟通的障碍及解决途径 126

7.4　问题员工的有效沟通 130

7.5　员工满意度调查 135

知识掌握 143

知识应用 143

第8章　劳动关系管理的相关制度 145

学习目标 145

8.1 劳动关系管理的相关制度 146

8.2　职工民主管理制度 147

8.3　工资制度 151

8.4　企业内部劳动规则 159

8.5　奖惩与申诉制度 162

知识掌握 167

知识应用 167

第9章　和谐劳动关系的构建 170

学习目标 170

9.1 当前劳动关系中存在的问题 171

9.2 当前劳动关系不和谐的原因 177

9.3　构建和谐劳动关系的措施 178

知识掌握 184

知识应用 184

第10章　劳动关系管理全景案例——辞职门事件始末 186

学习目标 186

10.1　企业背景 186

10.2　事件始末 188

10.3　事件评析 191

10.4　企业回应 192

10.5　事件结局 193

10.6　事件影响 193

知识掌握 196

知识应用 196

附录1 中华人民共和国劳动法 197

附录2 中华人民共和国劳动合同法 207

主要参考文献 　 220