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第一章 质量及其意义 1

第一节 质量概念 1

第二节 质量管理基本概念 5

第三节 质量的意义 9

第二章 质量管理的基本原理 13

第一节 产品质量形成的规律及全过程管理 13

第二节 质量管理的指导思想 16

第三节 质量管理的基础工作 16

第四节 质量管理的方法论 21

第五节 质量管理的发展 23

第三章 质量管理中人的因素 28

第一节 人的因素在质量管理中的重要作用 28

第二节 提高人的素质是搞好质量管理的关键 30

第三节 质量管理中的激励问题 33

第四节 开展QC小组活动 37

第四章 市场调研与产品开发 42

第一节 概述 42

第二节 市场调研 45

第三节 新产品开发、设计过程的质量管理 51

第五章 生产制造过程的质量管理 57

第一节 工艺准备工作的质量控制 57

第二节 制造过程的质量控制 60

第三节 辅助服务过程的质量控制 66

第六章 产品销售与使用过程的质量管理 68

第一节 产品销售前的质量管理 68

第二节 开展为用户服务活动 72

第三节 产品使用效果调查、处理及信息反馈 74

第七章 质量体系与质量组织 78

第一节 质量体系概述 78

第二节 质量体系基本要素 86

第三节 企业的质量组织 91

第八章 质量信息管理 95

第一节 概述 95

第二节 质量信息系统 96

第三节 计算机辅助质量信息系统 104

第九章 质量审核和质量改进 109

第一节 质量审核 109

第二节 产品质量审核 113

第三节 工序和体系的质量审核 117

第四节 质量改进 120

第十章 质量监督 125

第一节 质量监督概述 125

第二节 质量监督的组织与管理 127

第三节 质量仲裁 129

第四节 质量认证 132

第十一章 质量成本 137

第一节 质量成本概述 137

第二节 质量成本的核算 139

第三节 质量成本分析和报告 142

第四节 质量成本的计划与控制 148

第十二章 质量管理常用的几种工具 151

第一节 常用的因素分析方法 151

第二节 分布分析法 157

第三节 相关分析法 164

第四节 新七种工具 168

第十三章 工序控制方法 179

第一节 工序控制的基本概念 179

第二节 控制图法 188

第三节 工序的诊断调节法 200

第十四章 抽样检验 203

第一节 概述 203

第二节 计数抽验原理与方案 205

第三节 计量抽验方案 228

第十五章 可靠性工程 237

第一节 概述 237

第二节 可靠性的数量尺度 238

第三节 可靠性中的常用分布 243

第四节 可靠性试验 247

第五节 系统可靠性 249

第十六章 质量设计优化技术 258

第一节 实验设计法 258

第二节 系统设计 264

第三节 参数设计 268

第四节 容许差设计 271