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第一章 政府公共关系导论 1

第一节 公共关系的涵义 2

第二节 政府公共关系的特点及功能 9

第三节 研究政府公共关系的意义 14

第二章 公共关系的发展历程 18

第一节 公共关系的起源与兴起 18

第二节 公共关系的发展条件及发展历程 22

第三节 公共关系在西方政府中应用实例举要 28

第一节 行政机关 45

第三章 政府公共关系的主体 45

第二节 政府公共关系的组织机构 65

第三节 政府公共关系的工作人员 68

第四节 政府公共关系的代理机构—专业公共关系公司 80

第四章 政府公共关系的客体—公众 86

第一节 公众及其分类 86

第二节 政府公共关系的目标公众分析 90

第五章 政府公共关系的传播媒介 103

第一节 传播 103

第二节 政府公共关系传播的特点 111

第三节 政府公共关系传播媒介 114

第四节 传播效果及其制约条件 121

第六章 政府公共关系工作的实施过程 127

第一节 调查研究 127

第二节 制定方案 131

第三节 组织实施 146

第四节 分析评估 153

第七章 政府公共关系实务 159

第一节 演讲 159

第二节 对话 169

第三节 新闻发布会（记者招待会） 175

第四节 政府公共关系广告 178

第五节 接待公众来信来访 181

第八章 政府公共关系社交与礼仪 188

第一节 政府公共关系日常交往礼仪 188

第二节 政务活动中的礼仪 200

第三节 政府涉外活动礼仪 215

第九章 政府公共关系与法律、道德规范 223

第一节 法律在社会中的作用 223

第二节 政府公共关系人员应遵守的基本法律条款 232

第三节 政府公共关系人员职业行为准则 265

附录：主要参考书目 273