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第一章 高绩效主管应具备的素质 1

1.素质的构成 1

2.高绩效主管应具备的素质 3

3.你是一位高绩效的管理者吗？ 11

4.你知道如何领导部属吗？ 17

5.完善领导四大要诀 27

6.管理上常见的致命缺点 29

第二章 高绩效主管的职责 36

1.高绩效主管的职责 36

2.主管应重点抓的工作 55

第三章 高绩效主管管理技艺 58

一、时间管理 58

1.凡事马上办 59

2.怎样节省时间 60

3.节约时间的十条秘诀 62

4.安排时间的秘诀 63

二、压力管理 66

1.压力的来源 66

2.压力评定及减压策略 68

3.测试你应付压力的能力 72

4.学会在各种压力下生活 73

三、冲突管理 76

1.把握解决冲突的基本态度 77

2.杜绝谣言 80

3.防止过度竞争 83

4.正确对待牢骚 85

5.化解人际关系间常见的冲突 87

1.授权是什么？ 92

第四章 授权的艺术 92

一、什么是授权 92

2.授权不是什么？ 93

3.授权的要素 97

4.授权的原则 98

5.授权的方法 101

6.授权的要点 103

7.影响授权的因素 106

8.把握授权的切入时机 109

二、授权的必然性 110

1.高绩效主管越来越忙 110

2.反对理由充分，授权障碍重重 112

3.授权的必然性 114

1.选择授权任务 118

三、授权的实施 118

2.选择授权者 120

3.授权发布的技巧 122

4.明确授权的界定 123

5.如何指导受权者 124

四、授权的艺术 126

1.授权的关键——信任 126

2.如何做到适度授权 128

3.授权切忌虚假 130

4.防止逆向授权 131

第五章 做一个沟通和激励的高手 133

一、沟通的艺术 133

1.沟通的定义与作用 133

2.良好沟通带给高绩效主管的好处 135

3.微笑——成功沟通的第一步 136

4.幽默——人际交往的润滑剂 138

5.沟通五秘诀 140

6.向上沟通十妙招 144

7.向下沟通七绝招 145

8.沟通永远不嫌多 147

二、激励的艺术 149

1.激励的定义与作用 149

2.激励的必要性及重要性 152

3.人的五大需要 155

4.正确的激励之道 158

5.人性激励法 161

6.激励的误区 163

7.管理中常用的十种激励方式 165

第六章 建立良好的人际关系 168

1.处理人际关系的原则 168

2.倾听他人的忠告 170

3.切勿说个没完 172

4.对话的技巧 174

5.不说他人坏话 177

6.培养均衡的感觉 179

7.与上司相处的技巧 181

8.与讨厌人士交往的方法 183

9.维持长久良好关系的方法 184

10.慎交朋友 186

11.善待部属 188

12.建立新型的人际关系 191

1.高绩效主管的领导艺术 194

第七章 做一个有魅力的高绩效主管 194

2.亦师亦友部属最崇拜 198

3.扮演好主管与部属双重角色 200

4.高绩效主管应力求和谐管理 204

5.高绩效主管需要有魔鬼般的魅力 206

6.赞美你的部属 212

第八章 管人高招 216

1.把握抓住部属心的最佳时机 216

2.身在幕后，名在台前 219

3.管好你的后院 221

4.消除部属的烦恼与不满 223

5.大是大非，点到为止 226

6.治疗部属拖延恶习的五大良方 228

7.管理“难管理的人” 232

8.高绩效主管带兵八法 238

第九章 高绩效主管的自我修炼与提高 241

1.高绩效主管的这些特质你具备了吗？ 241

2.高绩效主管聆听艺术八要诀 246

3.高绩效主管三忌 249

4.改变自己 251

5.志向与目标 253

6.摒弃失意，勇敢向上 255

7.将不平与不满变成革新的动力 257

8.逆境使人更坚强 259

9.最后一刻更应加强 260

10.日日新 262

附录一：你是一名优秀的高绩效主管吗？ 264

附录二：成功十训 268